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Jouer Test
1. 
Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001: Seleccione una:
A.
Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen automáticamente el certificado de calidad ISO 9001.
B.
Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el certificado de calidad ISO 19011:2002.
C.
Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.
D.
Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las directivas europeas.
2. 
Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad: Seleccione una:
A.
Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.2.3. "Control de los documentos".
B.
Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.
C.
Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los registros".
D.
Ninguna de las anteriores es correcta.
3. 
Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a: Seleccione una:
A.
Un procedimiento impreso en papel.
B.
Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.
C.
Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
D.
Ninguno de los anteriores.
4. 
4.Un sistema de gestión de calidad sirve para: Seleccione una:
A.
Hacer siempre buenos productos
B.
Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.
C.
Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor.
D.
Ser eficiente desde el punto de vista energético.
5. 
El manual de la calidad debe incluir: Seleccione una:
A.
El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
B.
El organigrama, el catálogo de productos de la empresa, la declaración de calidad firmada por la alta dirección de la organización, y una referencia a todos los procedimientos documentados.
C.
Una descripción de la empresa, todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
D.
Contener todos d. Contener todos los procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas.
6. 
Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a: Seleccione una:
A.
La política de calidad.
B.
El manual de procedimientos.
C.
Las especificaciones.
D.
Los registros.
7. 
La elaboración de la documentación del SGC: Seleccione una:
A.
Se llevará a cabo por parte de la dirección.
B.
Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado correspondiente.
C.
Se llevará a cabo por parte del jefe de Calidad exclusivamente.
D.
En todo caso, debe subcontratarse externamente.
8. 
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: Seleccione una:
A.
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
B.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
C.
c)Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.
D.
Todas las anteriores son correctas.
9. 
En referencia a los procesos: Seleccione una:
A.
Son incompatibles con la mejora continua del SGC.
B.
Deben estar basados en indicadores.
C.
Un mismo proceso puede tener varias actividades principales.
D.
Todas las anteriores son correctas.
10. 
La organización debe gestionar los procesos de forma que: Seleccione una:
A.
Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los mismos
B.
No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2000.
C.
Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la operación y control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una medición, y un análisis de los procesos.
D.
La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los apartados a) y c).
11. 
El documento sobre los procesos de trabajo es un tipo de información que pertenece a: Seleccione una:
A.
Metadatos descriptivos.
B.
Metadatos de preservación.
C.
Metadatos técnicos.
D.
Ninguna de las anteriores es cierta.
12. 
La norma ISO 9001:2008 supone un cambio de paradigma en el sentido que: Seleccione una:
A.
Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de decisiones empresariales.
B.
Tiene como novedad, respecto a otras versiones de la propia norma, la incorporación de la mejora continua
C.
Se distancia de los proveedores para centrarse más en el cliente.
D.
Se aplica a organizaciones que funcionan por jerarquías u organigramas.
13. 
La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los siguientes requisitos: Seleccione una:
A.
Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías externas.
B.
Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la calidad, auditorías, acción correctiva y acción preventiva.
C.
Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.
D.
Planificación, enfoque al cliente, recursos humanos, compras y diseño y desarrollo.
14. 
La norma ISO 9001:2008.. Seleccione una:
A.
Tal y como sucede con sus versiones predecesoras, no hace mención alguna a temas ambientales.
B.
Es, en realidad, una guía a seguir por las organizaciones.
C.
Será sustituida en un futuro por la norma ISO 9004.
D.
Todas las respuestas anteriores son falsas.
15. 
El enfoque al cliente de la ISO 9001:2008 se basa en: Seleccione una:
A.
Conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, es decir, no tan sólo de los clientes, sino también de los proveedores, gobierno y sociedad en general.
B.
Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes.
C.
Unas campañas de marketing orientadas al cliente.
D.
Darle siempre la razón en lo que se hace.
16. 
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de lacalidad mediante el uso de: Seleccione una:
A.
Las políticas de la calidad y los objetivos de la calidad.
B.
Los resultados de las auditorías y el análisis de datos.
C.
La revisión por la dirección y las acciones correctivas y preventivas
D.
Todas las respuestas anteriores son correctas
17. 
La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO9001, se basa en: Seleccione una:
A.
La trilogía de Juran.
B.
La rueda PDCA de Deming .
C.
Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a los modelos de excelencia empresarial.
D.
El modelo de 0 defectos, calidad total
18. 
La adopción de buenas prácticas en la documentación, permite, entre otros: Seleccione una:
A.
Facilitar la a. Facilitar la comunicación.
B.
Reducir eventualmente algunas auditorías.
C.
Aumentar la eficacia en la organización de documentos.
D.
Todas las anteriores son correctas.
19. 
La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001: Seleccione una:
A.
No debe incluirse en el manual de la calidad
B.
Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización para el sistema de gestión de la calidad.
C.
Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada.
D.
Ninguna de las anteriores es correcta.
20. 
La calidad del software se define como: Seleccione una:
A.
La calidad del producto únicamente
B.
La calidad del proceso únicamente.
C.
El grado en que un usuario percibe que el producto de software satisface sus expectativas.
D.
El grado en que el producto de software satisface las necesidades desde el punto de vista del cliente y los requerimientos especificados
21. 
Decir que “Es un tipo de gestión de la calidad que se basa en la participación de todos los miembros de la organización”, se refiere a: Seleccione una:
A.
Sistema de Gestión de la Calidad
B.
Gestión de la calidad Total
C.
Sistema de Gestión
D.
Gestión de Calidad
22. 
Decir que el “Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”, se refiere a: Seleccione una:
A.
Mejora de la calidad
B.
Aseguramiento de la Calidad
C.
Control de la Calidad
D.
Planificación de la Calidad
23. 
De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál NO se considera de las diez dimensiones de la calidad de servicio? Seleccione una:
A.
Diseño del servicio adecuado para poder satisfacer estas necesidades
B.
Capacidad de respuesta, que determina disponibilidad para atender a los clientes con rapidez.
C.
Comunicación, como indicador de la habilidad para escuchar al cliente, mantenerlo informado y utilizar un mismo lenguaje
D.
Fiabilidad, entendida como la capacidad de cumplir bien a la primera con los compromisos adquiridos.
24. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones hace referencia al “modelo de relación cliente – proveedor interno”? Seleccione una:
A.
Por tanto, conviene diferenciar los distintos tipos de clientes que pueden verse afectados por uno o más procesos.
B.
En todo proceso, el responsable del mismo tiene como misión apoyar y coordinar a las distintas funciones que intervienen en él para conseguir la satisfacción del cliente
C.
De modo que se puede afirmar que uno de los objetivos de la gestión por procesos es la orientación al cliente.
D.
Permite mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización, fomentar el aprendizaje, hacer más fluida la información, incrementar la cohesión interna, y a nivel personal, facilita una visión del conjunto.
25. 
¿Cuándo se refiere al grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, es?
A.
Calidad
B.
Las necesidades establecidas
C.
Expectativas establecidas.
D.
Las Implícitas
26. 
¿De las siguientes alternativas, ¿A qué se considera el cambio de Paradigma? Seleccione una:
A.
Mejorar los procesos e implantar sistemas de calidad, donde es posible mejorar la calidad a la vez que se reducen los plazos y los costos.
B.
Mejorar la calidad llevaba consigo un aumento en los plazos y unos mayores costos en la producción.
C.
Cuando las diferencias de calidad significan diferencias en la cantidad de un ingrediente o cualidad que posee el producto.
D.
Cuando se consideran a la calidad como una característica medible.
27. 
¿Cuál de las siguientes alternativas No se considera “características de un proceso bien gestionado”?
A.
Establecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos.
B.
Tener límites concretos de principio y fin.
C.
Mínimos puntos de control, revisión y espera.
D.
Disponer de recursos y de la tecnología de la información necesaria para poder realizarse.
28. 
De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál NO se considera característica principal de los servicios?
A.
No hay transmisión de la propiedad.
B.
No puede volver a venderse.
C.
No existe antes de la compra y por ello no puede enseñarse, ni probarse.
D.
La producción y el consumo no suelen coincidir en el mismo lugar.
29. 
El término “Servicio” se refiere a:
A.
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
B.
Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
C.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
D.
Resultado de un proceso.
30. 
¿Cuáles de las siguientes alternativas NO se considera características de un proceso? Seleccione una:
A.
Posibilidad de ser definido. Siempre tiene que tener una visión, es decir, una razón de ser.
B.
Posibilidad de ser medido y controlado, a través de indicadores que permitan hacer un seguimiento.
C.
Posibilidad de ser representado gráficamente.
D.
Presentación de unos límites, es decir, claramente especificados su comienzo y su terminación.
31. 
Cuando decimos que “abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos claves”, esta definición hace referencia:
A.
Procesos
B.
Procesos de Apoyo
C.
Procesos Clave
D.
Procesos Estratégicos
32. 
El término “Sistema” se refiere a:
A.
Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
B.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
C.
Resultado de un proceso
D.
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
33. 
En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo se refiere según la norma: “nuestro cliente seguramente no nos lo va a mencionar específicamente, ¡pero podemos estar seguros de que le gustaría que el vehículo tenga todas sus llantas! ¡También podemos adivinar, que no quiere que al subirse o poner peso en el vehículo... éste se parta! ¡Y también quiere que la pintura no se estropeen con el tiempo!”; se considera como:
A.
Necesidades Implícitas
B.
Necesidades Establecidas
C.
Características Inherentes
D.
Especificaciones del diseño
34. 
¿Cuál de las siguientes alternativas se considera motivo para que el cliente no formule su queja o reclamación?
A.
Porque la empresa puede observar el hecho como oportunidad o no para mejorar y satisfacer al consumidor
B.
Porque las empresas prefieren mantener a los clientes satisfechos y favorecen la lealtad hacia el producto.
C.
Porque realizan compras con bajo grado de implicación, principalmente debido al bajo precio.
D.
Porque los clientes que formulan quejas o reclamaciones suelen ser clientes más fieles que los que no lo hacen, con alto grado de implicación en la compra y que esperan recibir algo a cambio de la reclamación.
35. 
En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de requisito se refiere según la norma: “nuestro cliente nos pide diseñar un traje, nos indicará cómo debe ser, si la quiere ajustado, normal o flojo... en caso de que sea ajustado, nos indicará las medidas necesarias para los brazos y piernas.... el color y tipo de tela…. todas estas series de características; se considera como:
A.
Necesidades Implícitas
B.
Especificaciones del diseño
C.
Necesidades Establecidas
D.
Características Inherentes
36. 
De las siguientes alternativas, ¿Cuál se considera características de la reingeniería?
A.
Se debe considerar como un proceso continuo.
B.
Necesidad de equipos de trabajo responsables.
C.
Los procesos tienen múltiples versiones.
D.
La comunicación.
37. 
La norma ISO 9001:2015 exige:
A.
Procedimientos documentados para todos los puntos de la Norma
B.
Únicamente documentar aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita, tales como control documental, no conformidades y acciones preventivas.
C.
Una Política y un Manual por escrito, junto con procedimientos documentados como mínimo para aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita
D.
Procedimientos documentados para demostrar lo que cada organización considere necesario
38. 
Cuando decimos que “Involucran personal de primer nivel de la organización y afectan a la organización en su totalidad”, esta definición hace referencia: Seleccione una:
A.
Procesos Operativos
B.
Procesos Estratégicos
C.
Procesos
D.
Procesos de Soporte
39. 
Cuando se consideran a la calidad como una cualidad innata, es una característica absoluta y universalmente reconocida ¿A qué tipo de definición de calidad se refiere? Seleccione una:
A.
Basadas en la producción
B.
Basadas en el Producto
C.
Basadas en el Usuario
D.
Trascendentes
40. 
¿El Incumplimiento de un requisito, se refiere a?
A.
No conformidad
B.
Defecto
C.
Necesidad Establecida
D.
Necesidad Implícita
41. 
El término “Planificación de la Calidad” se refiere a:
A.
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
B.
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
C.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
D.
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
42. 
Decir que “Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.”, se refiere
A.
Sistema de Gestión de la Calidad
B.
Objetivos de calidad
C.
Control de la Calidad
D.
Planificación de la Calidad
43. 
Decir que “Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”, se refiere a
A.
Mejora de la calidad
B.
Aseguramiento de la Calidad
C.
Planificación de la Calidad
D.
Control de la Calidad
44. 
Cuando se ha de procurar que determinen una unidad adecuada para su gestión en sus diferentes niveles de responsabilidad, nos referimos a:
A.
Factores
B.
Proceso
C.
Límites
D.
Elementos
45. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO se considera “objetivos de la auditoría de un SIGMA?
A.
Proporcionar oportunidades de mejora del sistema, contribuyendo así a la mejora continua
B.
Mostrar las interrelaciones con otros procesos internos y del cliente.
C.
Valorar el grado de consecución de los objetivos medioambientales
D.
Determinar la eficacia del sistemas para alcanzar los objetivos preestablecidos.
46. 
¿Cuál de las siguientes alternativas No se considera “etapas de la gestión de un proceso”?
A.
Medición y seguimiento del proceso
B.
Planificación el proceso, realizar la representación gráfica del proceso y señalar los indicadores y medidas del proceso y del producto.
C.
Estar normalizado y documentado
D.
Ejecutar el proceso
47. 
¿El Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especifico, se refiere a?
A.
Defecto
B.
Necesidad Implícita
C.
Necesidad Establecida
D.
No conformidad
48. 
Cuando decimos que “inciden directamente en la satisfacción del cliente final y generalmente atraviesan muchas funciones”, esta definición hace referencia:
A.
Procesos Estratégicos
B.
Procesos Clave
C.
Procesos
D.
Procesos de Soporte
49. 
Existen varias definiciones de la calidad, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de definición se refiere según la norma: “Si definimos que un tornillo tiene que medir 5 mm de largo con unas tolerancias de +- 0,05 mm, cualquier tornillo con más o menos de 5,05 mm se considerará de mala calidad”, se considera como:
A.
Basadas en la Producción
B.
Basadas en el Valor
C.
Basadas en el Producto
D.
Trascendentes
50. 
Un producto de calidad es aquel que satisface determinadas necesidades a un precio razonable. ¿A qué tipo de definición de Calidad se refiere?
A.
Basadas en el Valor
B.
Trascendentes
C.
Basadas en la Producción
D.
Basadas en el Producto