Expresar los contenidos de un texto con las propias palabras y con organización, continuidad y coherencia del autor, según Super CX lo anterior es la definición de:
A.
Parafrasís
B.
Argumentación
C.
Técnicas de sondeo
2.
Reconocer y validar las emociones expresadas por el usuario. Usar frases como “Entiendo que esto puede ser frustrante” o “Entiendo tu preocupación”, en Super CX son recomendaciones vistas en la habilidad de:
A.
Argumentación
B.
Técnicas de sondeo
C.
Parafraseo
3.
Con Super CX aprendimos la importancia de las capabilities, por esto ¿Qué estrategia se utiliza para obtener información relevante del usuario durante una interacción?
A.
Comunicación asertiva
B.
Técnicas de sondeo
C.
Empatía
4.
Super CX nos enseñó que en muchos casos, no podemos resolver el problema del usuario, pero podemos:
A.
Transformar y acompañar
B.
Clasificar y cerrar
C.
Derivar y dar espera
5.
Consiste en realizar preguntas concretas para comprender mejor la situación o el problema del usuario, esta técnica de sondeo se conoce como:
A.
Preguntas diagnostico
B.
Preguntas abiertas
C.
Preguntas de verificación
D.
6.
Adaptar nuestra respuesta a las características, expectativas y necesidades del usuario, en Super Cx es un principio esencial de la:
A.
Empatía
B.
Personalización
C.
Simpatía
7.
Exprésate de forma clara y fácil de entender, evitando términos técnicos o complejos. Asegura que el usuario entiende la información y las explicaciones, lo anterior es la definición de:
A.
Comunicación clara y objetiva
B.
Demostrar credibilidad
C.
Conocimiento del producto o servicio
8.
En Super CX aprendimos que hay múltiples maneras de adquirir información de nuestros usuarios. ¿Qué técnica de sondeo consiste en verificar la información enviada para garantizar la exactitud de los datos?
