Cuestionario SuperCX MedellínVersion en ligne SuperCX par EducaplayMELI 1 Expresar los contenidos de un texto con las propias palabras y con organización, continuidad y coherencia del autor, según Super CX lo anterior es la definición de: a Parafrasís b Argumentación c Técnicas de sondeo 2 Reconocer y validar las emociones expresadas por el usuario. Usar frases como “Entiendo que esto puede ser frustrante” o “Entiendo tu preocupación”, en Super CX son recomendaciones vistas en la habilidad de: a Argumentación b Técnicas de sondeo c Parafraseo 3 Con Super CX aprendimos la importancia de las capabilities, por esto ¿Qué estrategia se utiliza para obtener información relevante del usuario durante una interacción? a Comunicación asertiva b Técnicas de sondeo c Empatía 4 Super CX nos enseñó que en muchos casos, no podemos resolver el problema del usuario, pero podemos: a Transformar y acompañar b Clasificar y cerrar c Derivar y dar espera 5 Consiste en realizar preguntas concretas para comprender mejor la situación o el problema del usuario, esta técnica de sondeo se conoce como: a Preguntas diagnostico b Preguntas abiertas c Preguntas de verificación d 6 Adaptar nuestra respuesta a las características, expectativas y necesidades del usuario, en Super Cx es un principio esencial de la: a Empatía b Personalización c Simpatía 7 Exprésate de forma clara y fácil de entender, evitando términos técnicos o complejos. Asegura que el usuario entiende la información y las explicaciones, lo anterior es la definición de: a Comunicación clara y objetiva b Demostrar credibilidad c Conocimiento del producto o servicio 8 En Super CX aprendimos que hay múltiples maneras de adquirir información de nuestros usuarios. ¿Qué técnica de sondeo consiste en verificar la información enviada para garantizar la exactitud de los datos? a Preguntas de verificación b Preguntas diagnostico c Preguntas cerradas
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