Fase del proceso específico de comunicación comercial primordial, ya que la primera impresión es decisiva.
Empieza por
B
Plataformas en las que se intercambian y se responden opiniones entre el titular y sus lectores.
Empieza por
C
Cualidad que permite que un escrito sea comprensible y de fácil lectura.
Empieza por
D
Fase de la comunicación telefónica en la que debemos esperar a que sea el cliente quien cuelgue.
Empieza por
E
Persona o personas que inician el proceso de comunicación.
Empieza por
F
Dificultades en el proceso comunicativo que vienen dadas por las personas intervinientes, como problemas auditivos, visuales, etc.
Contiene la
G
En la atención telefónica la voz es la _______ de la empresa.
Empieza por
H
La empatía es una _____ social
Empieza por
I
Es lo que la empresa transmite.
Contiene la
J
Barrera personal.
Empieza por
L
Código como elemento de comunicación.
Empieza por
M
Cliente que desea información exacta, utiliza pocas palabras y sabe perfectamente lo que desea.
Empieza por
N
Pirámide de las _____ de Maslow.
Empieza por
O
Extranjerismo.
Empieza por
P
Sistema por el que se hace llegar información comercial a los públicos objetivos a través de medios de comunicación masivos.
Empieza por
R
Persona o personas que reciben el mensaje
Empieza por
S
Elemento material que contiene la información.
Empieza por
T
Actividades de captación de clientes o ventas a través del teléfono.
Contiene la
U
La función de las relaciones _____ es conseguir una imagen positiva de la empresa por parte de los clientes y, en general, de todos sus grupos de interés.
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V
Modalidad no presencial que consiste en que el cliente recibe por correo ordinario un catálogo con los productos de la empresa vendedora.
Contiene la
X
Cuando las percepciones superan las _____, la calidad es excelente.
Contiene la
Y
En la comunicación escrita es fundamental conocer y aplicar correctamente las normas ______.
