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Jouer Test
1. 
¿Qué es la atención al cliente?
A.
Es el proceso de reclamaciones de los clientes.
B.
Es el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de sus clientes.
C.
Es la publicidad de la empresa.
D.
Es el departamento encargado de vender productos.
2. 
¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial?
A.
Aumentar los costos de la empresa.
B.
Ignorar las quejas de los clientes.
C.
Fidelizar a los clientes y generar recomendaciones positivas.
D.
Reducir la calidad de los productos.
3. 
¿Qué significa la sigla CRM en el ámbito de atención al cliente?
A.
Control de Reembolsos Monetarios.
B.
Customer Relationship Management.
C.
Central de Reclamaciones de Marketing.
D.
Código de Registro de Mercancías.
4. 
¿Cuál es una técnica efectiva para mejorar la atención al cliente?
A.
No ofrecer soluciones a los problemas.
B.
Presionar a los clientes para que compren más.
C.
Ignorar las quejas de los clientes.
D.
Escuchar activamente las necesidades del cliente.
5. 
¿Qué implica la empatía en la atención al cliente?
A.
Ser indiferente ante las opiniones del cliente.
B.
Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones.
C.
No prestar atención a las necesidades del cliente.
D.
Ignorar las quejas de los clientes.
6. 
¿Qué es un cliente interno en el proceso comercial?
A.
Los proveedores de la empresa.
B.
Los clientes que compran los productos de la empresa.
C.
Los competidores de la empresa.
D.
Los empleados de la empresa que prestan servicios a otros departamentos.
7. 
¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente en el proceso comercial?
A.
Aumentar los costos de la empresa.
B.
Reducir la calidad de los productos.
C.
Ignorar las quejas de los clientes.
D.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
8. 
¿Qué papel juega la comunicación en la atención al cliente?
A.
Es fundamental para transmitir información clara y resolver dudas.
B.
Es irrelevante en el proceso de atención al cliente.
C.
No es necesario comunicarse con los clientes.
D.
Genera confusión y malentendidos.
9. 
¿Qué es un cliente externo en el proceso comercial?
A.
Los proveedores de la empresa.
B.
Los competidores de la empresa.
C.
La persona que adquiere los productos o servicios de la empresa.
D.
Los empleados de la empresa.
10. 
¿Cuál es la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal?
A.
Un cliente satisfecho siempre recomendará la empresa.
B.
Un cliente leal seguirá comprando a la empresa, mientras que uno satisfecho puede cambiar de proveedor.
C.
Un cliente leal nunca se quejará de los productos.
D.
No hay diferencia entre ellos.