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9212 : O que não fazer nas reclamações telefónicas
Autor :
Paula Santos
1.
problema
Ignorar
o
2.
defensiva
na
Ficar
3.
o
cliente
Interromper
4.
pode
cumprir
soluções
que
Prometer
não
5.
Responder
evasiva
de
forma
6.
de
falta
Demonstrar
empatia
7.
desculpa
pedir
Não
8.
responsabilidade
Transferir
a
9.
o
acompanhar
cliente
Não
10.
Não
com
as
reclamações
aprender