2.
EXPRESAR DIRECTA Y ABIERTAMENTE OPINIONES Y SENTIMIENTOS SIN HACER DAÑO AL RECEPTOR ES...
A
ASERTIVIDAD
B
RESILIENCIA
C
EMPATIA
3.
A
B
C
4.
LA EMPATIA ES UNA...
A
ACTITUD
B
CUALIDAD
C
APTITUD
5.
DENTRO DE LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR EN CUANTO A LA EMPRESA, ÉSTOS DEBEN SER...
A
MISIÓN Y OBJETIVOS, POLÍTICAS COMERCIALES, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FORMACIÓN DE VENDEDORES
B
TÉCNICAS COMERCIALES
C
POSIBLES OBJECIONES
6.
CONOCER LOS TIPOS DE CLIENTES COMERCIALES, SU PERFIL, NECESIDADES, MOTIVACIONES, ESTARIA DENTRO DE LOS CONOCIMIENTOS QUE DEBE TENER UN VENDEDOR RESPECTO A:
A
CLIENTE
B
COMPETENCIA
C
SERVICIO
7.
CONOCER LOS TIPOS DE ACCIONES PARA PODER PROMOCIONAR UN PRODUCTO SE ENGLOBARÍA DENTRO DE LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR RESPECTO A
A
MARKETING
B
EMPRESA
C
PRODUCTO
8.
AJUSTAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE VENDEMOS A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ESTARÍA DENTRO DE ...
A
TÉCNICAS DE VENTA
B
CLIENTE
C
EMPRESA
9.
LAS TIC SE SUELEN EMPLEAR PARA...
A
MEJORAR EL SERVICIO DE VENTA Y POSTVENTA
B
PARA CONOCER LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
C
PARA PONER OBJECIONES
10.
CONOCER LA COMPETENCIA Y SUS PRODUCTOS ES IMPORTANTE PARA
A
CONOCER POSIBLES OBJECIONES DE CLIENTES
B
MODIFICAR LA MISION DE LA EMPRESA
C
CONOCER A LOS CLIENTES
11.
TRANSMITIR ENTUSIASMO, MANTENER LA CALMA Y TENER DINAMISMO SERÍAN CUALIDADES Y APTITUDES...
A
SOCIALES
B
FÍSICAS BÁSICAS
C
INTELECTUALES
12.
CUIDAR ES ASPECTO, EL ESTADO DE SALUD Y TENER VITALIDAD SON CUALIDADES
A
FÍSICAS BÁSICAS
B
RASGOS DE PERSONALIDAD
C
HABILIDADES
13.
SER UNA PERSONA EQUILIBRADA Y RESILIENTE SERÍAN CUALIDADES
A
DE PERSONALIDAD
B
SOCIALES
C
HABILIDADES PERSONALES
14.
LA CREATIVIDAD Y AUTODISCIPLINA SON
A
HABILIDADES PERSONALES
B
RASGOS DE PERSONALIDAD
C
CUALIDADES SOCIALES
15.
FLEXIBILIDAD DE IDEAS, SOBRETODO EN LA NEGOCIACIÓN ES
A
CUALIDAD SOCIAL
B
CUALIDAD INTELECTUAL
C
RASGO DE PERSONALIDAD
16.
UN ESTILO DE COMUNICACIÓN EN EL QUE SE INTENTA INFLUIR EN LA OPINIÓN DEL OTRO Y NO ADMITE SUS ERRORES ES...
A
DIRECTOR
B
ANALÍTICO O REFLEXIVO
C
EMOTIVO
17.
UN ESTILO DE COMUNICACIÓN EXPRESIVO, EXTROVERTIDO, QUE INTENTA IMPONER SU OPICIÓN Y NO ESCUCHA CORRECTAMENTE ES...
A
EMOTIVO
B
DIRECTOR
C
ANALÍTICO O REFLEXIVO
18.
UN ESTILO DE COMUNICACIÓN CON ESCASA HABILIDAD PARA ESCUCHAR Y EN EL QUE SE DISCULPA CONSTANTEMENTE ES..
A
AMABLE
B
ANALÍTICO O REFLEXIVO
C
EMOTIVO
19.
LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA ES UN FACTOR QUE PUEDE AFECTAR A LA RELACIÓN CLIENTE-VENDEDOR DE TIPO...
A
ORGANIZATIVO
B
EXTERNO
C
INDIVIDUAL
20.
LOS CAMBIOS DE ESTADO DE ÁNIMO O PROBLEMAS PERSONALES ES UN FACTOR QUE PUEDE AFECTAR A LA RELACIÓN CLIENTE-VENDEDOR Y ES DE TIPO...
A
HUMANO
B
INDIVIDUAL
C
EXTERNO
21.
UNA MALA COMUNICACIÓN O ACTITUD DEL CLIENTE AFECTA A LA RELACIÓN DEL VENDEDOR CON EL CLIENTE, SIENDO FACTORES DE TIPO...
A
INDIVIDUALES
B
EXTERNOS
C
HUMANOS
22.
LA FALTA DE CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO POR PARTE DEL VENDEDOR O SU ESCASA FORMACIÓN SON FACTORES QUE AFECTAN A SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y SON DE TIPO...
