un aspecto decisivo que condiciona las políticas de las empresas
B.
que no tiene un impacto directo en la imagen de nuestra empresa.
C.
que no tiene un impacto directo en la reputación de nuestra empresa.
D.
una tonteria
2.
¿Qué es el servicio de posventa?
A.
El la atención rápida al cliente
B.
Es la atención antes de la venta
C.
Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta.
D.
Es tener educación y respeto por el cliente
3.
Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta. Se denomina
A.
Servicio al cliente
B.
Servicio de venta
C.
Atención al cliente
D.
Servicio postventa
4.
El objetivo de la venta finaliza al pagar
A.
No, puede durar mucho tiempo después de que se concretó la compra del producto o servicio.
B.
Si se paga al contado si
C.
Si se paga aplazando el pago dura más
D.
Solo si se hace en metálico
5.
el servicio posventa ayuda a que:
A.
los proveedores te compren más artículos
B.
Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos y valoras su opinión.
C.
El cliente perciba a tu negocio como un taller de reparaciones
D.
puedas subir los precios
6.
el servicio posventa ayuda a que:
A.
los proveedores te compren más artículos
B.
Los consumidores estén menos tiempo en tu empresa
C.
El cliente perciba a tu negocio como un taller de reparaciones
D.
Los clientes estarán tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos.
7.
Tipos de servicio posventa
A.
Garantías
B.
folletos
C.
Servicio técnico
D.
descuentos
8.
El proceso de decisión antes de adquirir tu producto se denomina
A.
Gestión de stock
B.
Inventario
C.
Gestión de compras
D.
Gestión de ventas
9.
La garantía es un
A.
servicio a domicilio
B.
servicio On line
C.
servicio de Internet
D.
servicio de posventa
10.
Permite a los clientes realizar cualquier consulta relacionada con sus productos.
A.
Atención al cliente
B.
Soporte técnico
C.
Atención por Internet
D.
Atención por teléfono
11.
Devoluciones
A.
Solo se realizan los domingos
B.
Si pagas con tarjeta no se pueden hacer
C.
Solo se realizan si pagas con un pagaré
D.
Se realizan solo durante un determinado periodo de tiempo
12.
Señala las fases del servicio posventa
A.
Conoce al cliente
B.
No mirar al cliente
C.
Contacta con el cliente
D.
Que el cliente sea muy alto
13.
Señala las fases del servicio posventa
A.
Conoce al cliente
B.
Dialoga
C.
Contacta con el cliente
D.
Ofrece una solución
14.
servicio posventa
A.
Ofrécelo por dinero
B.
No hace falta escuchar al cliente
C.
No lo ofrezcas solo por dinero
D.
La empatía no es necesaria
15.
Email marketing
A.
Con el se pueden ofrecer descuentos y promociones especiales,
B.
Es para enviar los pedidos
C.
se utiliza para fidelizar clientes
D.
Se utiliza para tener más correos
16.
Es necesario dedicar tiempo y esfuerzos a mantener una
relación con el cliente porque....
A.
Es más difícil vender algo nuevo a clientes satisfechos
B.
Los usuarios insatisfechos son una fuente de recomendaciones
C.
Los clientes nos dan ideas para mejorar el producto o servicio
D.
No es necesario mantener una relación con el cliente después de la venta.
17.
Los servicios postventa promocionales son aquellos que....
A.
Están ligados a la motivación del cliente
B.
Están relacionados con la promoción de ventas
C.
Suponen un servicio de mantenimiento del producto
D.
Son aquellos que otorgan garantías a la compra del producto.
18.
Señala la respuesta correcta sobre el manejo de las quejas:
A.
Cuando el fallo se produce mucho después de la compra este es asumido como algo normal y no origina una queja.
B.
En la manifestación de las quejas no influyen las características de las personas como edad, nivel de escolarización, temperamento, conocimientos del producto...
C.
Para productos y servicios muy importantes del número de quejas tiene a disminuir, pues los clientes pueden ignorar o aceptar el fallo
D.
d)Cuanto mayor es el precio del producto menores son las quejas.
19.
¿Cómo se llama el tipo de reparación que realiza el propio cliente ayudado "a distancia" por un experto?
