El
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establece
que
el
consumidor
recibe
insumos
de
fuentes
externas
(
4p's
y
ambiente
sociocultural
)
,
los
procesa
mediante
la
toma
de
decisiones
y
por
consecuencia
da
un
resultado
(
comportamiento
pos
compra
)
.
El
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el
acto
de
consumir
depende
de
cada
persona
,
también
consta
de
3
fases
:
insumos
(
elección
o
decisión
de
compra
a
través
de
su
estilo
de
consumo
)
que
se
procesan
(
consumir
,
poseer
,
usar
,
desechar
)
y
se
obtienen
resultados
o
datos
de
salida
como
sentimientos
o
estados
de
ánimo
(
satisfacción
)
.
El
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involucra
las
conductas
de
lealtad
del
cliente
como
la
satisfacción
y
compra
,
además
de
las
actitudes
que
se
generen
en
el
cliente
como
la
confianza
y
compromiso
.
El
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explica
cómo
trabaja
la
mente
del
consumidor
y
cómo
es
afectado
por
el
ambiente
y
diferentes
estímulos
.
Se
le
considera
como
una
falla
del
consumidor
.
Sus
facetas
son
:
ambiente
,
mente
y
reacción
.
