Conflitos e Resolução:
Demonstrar atenção total à reclamação:
Verificar se o cliente concorda com a solução proposta:
Efetuar um atendimento personalizado:
Ouvir atentamente :
Investigar os fatos :
Habilidades de Escuta Ativa:
Através de perguntas pertinentes.
Isso implica tratar cada cliente de maneira única.
Lide com os conflitos de maneira sensível, respeitando as normas culturais de resolução de disputas.
Faça perguntas esclarecedoras para garantir que não haja mal-entendidos.
Indica ao cliente que sua preocupação é valorizada.
É essencial para compreender a natureza da reclamação.
É crucial para evitar mal-entendidos posteriores.