1.
La totalidad de los rasgos y caracteristicas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer necesidades establacidas o implicitas.
A
Calidad
B
Voluntad
C
Operación
2.
¿Cuál es la principal caracteristica de calidad total?
A
Aumentar la productividad de los empleados.
B
ES LA PREVENCION , DE MANERA DE ELIMINAR LOS PROBLEMAS ANTES DE QUE ESTOS PAREZCAN.
C
Reducir los costos operativos.
3.
Es una de las 4 importancias de la calidad
A
Responsabilidad por los productos
B
Una medida cuantitativa o cualitativa que permite evaluar el desempeño de un proceso o actividad.
C
Un documento que describe los procedimientos de una organización.
4.
Es una manera de gerenciar toda una organización interpretando que el fin de la misma es lograr satisfacer los requerimientos de sus consumidores o clientes por medio de mejorar la calidad de sus productos.
A
Total Quality Manager
B
La reducción de costos operativos.
C
Total Quality Managment
5.
Es una de las 4 importancias de la calidad
A
Un informe que evalúa el desempeño de la organización.
B
Un programa de formación para los empleados.
C
Implicaciones Internacionales
6.
Normas de calidad
A
De diseño y de concordancia
B
De Supervisión
C
Establecer los objetivos de calidad.
7.
Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado
A
Calidad de diseño
B
Un documento que describe los productos de una organización.
C
Un software utilizado para medir la satisfacción del cliente.
8.
Es el grado en que elproducto o servicio concuerda con las especificacione de diseño y calidad de concordancia que tiene que ver con el área de operaciones
A
Aumentar los ingresos de la organización.
B
Calidad de concordancia
C
Reducir el tiempo de entrega de los productos.
9.
Es una de las etapas del benchmarketing
A
Un empleado responsable de gestionar la calidad en una organización.
B
Un cliente que evalúa la calidad de los productos de una organización.
C
Armar un equipo para la tarea
10.
¿Cuantos tipos de clientes existen en TQM?
A
La mejora continua.
B
Interno y externo
C
La satisfacción del cliente.
11.
Es una de las etapas del Benchmarketing
A
Tipos de clientes
B
Interno y externo
C
Identificar a las organizaciones
12.
Un proceso consta de varias operaciones. Los oprearios son los que están en contacto con la tarea y ellos la conocen mejor que cualquiera en la empresa
A
Dirección
B
Calidad en la fuente
C
Participación del personal
13.
Aceptar que el trabajador es el mejor inspector de calidad de su propio trabajo. Incluir al grupo de trabajo. Compromiso de la Dirección para dar porder a las decisiones de empleados
A
Dirección
B
Calidad en la fuente
C
Participación del personal
14.
Construccion de redes de Comunicación. Supervisión abierta y participativa. Cambios de estilo de conducción y comunicación. Construcción de cultura
A
Dirección
B
Calidad en la fuente
C
Participación del personal
15.
Es una de las etapas del Benchmarketing
A
Tomar acción para igualar o exceder el benchmark
B
Construcción de redes
C
Interno y externo
16.
Es uno de los programas de mejora
A
Siete sitma
B
Ciculo de calidad
C
Kaizen
17.
Este programa tiene dos pilares de trabajo: equipos y la ingeniería industrial
A
Mudas
B
Kaizen
C
Cero defectos
18.
HACER LAS COSAS BIEN Y A LA PRIMERA
A
Kaizen
B
Circulos de Calidad
C
Cero defectos
19.
Es una de las 3 etapas de los circulos de calidad
A
Desarrollar personalidades
B
Hacer las cosas bien
C
Soporte
20.
Seis Sigma
A
Estrategias para el aumento de la competitividad a traves de la mejora continua.
B
Desarrollo de personalidad
C
Estudio de talleres
21.
Es una de las misiones del Seis Sigma
A
Procesos de mejora
B
Hacer Benchmarking
C
Pensamiento creativo
22.
Mentalizar a todos los que intervienen en el proceso productivo para conseguir que las cosas se hagan siempre con absoluta perfección.
A
Circulos de calidad
B
Cero defectos
C
Seis Sigma
23.
Se tiene como base los 7 mudas
A
Cero defectos
B
Procesos de mejora
C
Kaizen
24.
Es uno de los progamas de mejora
A
Implementación continua
B
Siete sigma
C
Implementación de mejora
25.
Programa de mejora continua que se caracteriza por tener 11 pasos.
