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Jouer Froggy Jumps
1. Las letras de la sigla PQRSF corresponden a las iniciales de las palabras:
A
Peleas, Quejas, Razones, Solicitudes, Falencias.
B
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
C
Peticiones, Quejas, Recuerdos, Sistemas, Fortalezas.
2. Un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio
A
Momento de Verdad
B
PQRSF
C
Trazabilidad
3. Consiste en la capacidad para reconstruir la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o de un servicio a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado
A
Petición
B
Queja
C
Trazabilidad
4. Está relacionado con Triangulo del Servicio
A
Personal
B
Mobiliario
C
Layout
5. Sirve para medir la satisfacción del cliente
A
La buena relación con su entorno
B
Encuesta de satisfacción
C
La demostración del producto y o servicio