cvs
Tiempo de espera
Satisfacción del cliente (NPS)
Quejas y reclamos
Comunicación efectiva
Call center
Personal capacitado
Servicio al cliente
Mi claro
Distribuidores
Centro de atención y ventas
Calidad del servicio
Periodo que los clientes deben esperar para ser atendidos
desde aquí la cantidad de procesos que se pueden realizar es menor a un CAV.
Atención y asistencia que se ofrece a los clientes
son aquellos puntos de experiencia de terceros con los que claro realiza una sociedad con los dueños para prestar servicios.
Es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de un menú.
son los puntos físicos de claro mediante los cuales el cliente puede gestionar el 100% de los procesos
Nivel de excelencia en la atención y asistencia al cliente
Manifestaciones de insatisfacción de los clientes
Transmisión clara y comprensible de información
Empleados con los conocimientos y habilidades necesarias
Todos nuestros clientes tienen la posibilidad de poder realizar procesos, validaciones, autogestiones, etc
Es la manera de medir la satisfacción del cliente en una escala de 0 a 9