1
Acciones preventivas o correctivas para garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de sistemas y equipos.
2
Ayuda y orientación proporcionada para resolver problemas técnicos o responder a consultas.
3
Dificultad o situación no deseada que afecta el funcionamiento normal de un sistema, software o dispositivo.
4
Mejora o modificación de software, hardware o sistemas para corregir errores o agregar nuevas funcionalidades.
5
Trabajo conjunto entre equipos de soporte técnico o entre técnicos y usuarios para resolver problemas.
6
Procedimiento para llevar un problema técnico a un nivel superior de soporte para su resolución.
7
Proceso de identificar la causa raíz de un problema técnico o una falla en un sistema.
8
Acción de identificar y solucionar un problema técnico para restaurar el funcionamiento normal.
9
Registro o solicitud de soporte técnico que ayuda a realizar un seguimiento de los problemas reportados.
