Riqueza de vocabulario
Concisión
Corrección y cortesía
Adecuación
Claridad
Coherencia
Es conveniente utilizar un vocabulario variado y preciso, evitando repetir las mismas palabras.
El mensaje debe adaptarse al receptor y al contexto.
El tratamiento debe ser respetuoso con el receptor. Debemos ser amables y evitar expresiones groseras, ofensivas y que no se adecúen al contexto.
Hay que expresar las ideas dando toda la información necesaria, pero sin rodeos. Se debe evitar dar datos que no aporten nada a la comunicación.
El mensaje debe ser fácil de comprender, sin dejar lugar a dudas o interpretaciones.
Las palabras, el tono de nuestra voz, las miradas o gestos deben estar en consonancia con el mensaje que deseamos transmitir.