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1. ¿Qué es un mapa de procesos?
A
Un diagrama de flujo de datos.
B
Una lista de tareas a realizar.
C
Una representación gráfica de los pasos necesarios para completar un proceso.
2. ¿Cuál es el objetivo principal de un mapa de procesos?
A
Establecer jerarquías dentro de una organización.
B
Identificar y mejorar la eficiencia de los procesos de una organización.
C
Documentar los procedimientos de una empresa.
3. ¿Cuál es el primer paso para crear un mapa de procesos?
A
Identificar los procesos clave de la organización.
B
Dibujar los flujos de trabajo.
C
Establecer indicadores de rendimiento.
4. ¿Qué tipo de símbolos se utilizan en un mapa de procesos?
A
Símbolos de flujo de trabajo estándar.
B
Símbolos de comunicación.
C
Símbolos matemáticos.
5. ¿Cuál es la ventaja de utilizar un mapa de procesos?
A
Aumenta la productividad de los empleados.
B
Facilita la identificación de áreas de mejora y la toma de decisiones informadas.
C
Reduce el tiempo de ejecución de los procesos.
6. ¿Qué es la documentación de un proceso?
A
El registro de los resultados obtenidos en un proceso.
B
La lista de recursos necesarios para llevar a cabo un proceso.
C
La descripción detallada de los pasos y actividades que componen un proceso.
7. ¿Qué es la mejora continua de procesos?
A
El proceso de identificar y eliminar ineficiencias en los procesos existentes.
B
El proceso de capacitar a los empleados en nuevas técnicas de trabajo.
C
El proceso de automatizar tareas repetitivas.
8. ¿Cuál es el último paso en la creación de un mapa de procesos?
A
Comunicar y capacitar a los empleados sobre los nuevos procesos.
B
Actualizar el mapa de procesos periódicamente.
C
Evaluar el rendimiento de los procesos.
9. ¿Qué es la gestión de procesos?
A
La disciplina que se encarga de gestionar los recursos humanos de una organización.
B
La disciplina que se encarga de gestionar los recursos financieros de una organización.
C
La disciplina que se encarga de diseñar, implementar y controlar los procesos de una organización.
10. ¿Cuál es el beneficio principal de utilizar un mapa de procesos en una organización?
A
Aumentar la satisfacción de los clientes.
B
Reducir los costos operativos de la organización.
C
Mejorar la eficiencia y la calidad de los productos o servicios ofrecidos.