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Jouer Test
1. 
La fusión de dos departamentos trajo consigo una baja en el desempeño del área, debido al surgimiento de problemas interpersonales entre integrantes que desarrollaban puestos duplicados. Después de una reestructuración de funciones con base en hechos y resultados individuales, sin preferencias o amistades, el Director y sus colaboradores lograron elevar su desempeño y moral.
A.
Propósito
B.
Responsabilidad
C.
Camaradería
D.
Liderazgo
2. 
Diálogo entre Jefe y colaborador: “Ayer recibí la llamada del director general, se quejó por que los documentos que solicitó hasta la fecha no han sido entregados. Las indicaciones que se nos dieron es terminar el trabajo pendiente e iniciar con los requerimientos del director”. “Es cierto, creo que la indicación fue seguida correctamente sin embargo, considero que para estos requerimientos tú determines la prioridad para atenderlos de manera oportuna”. ¿De qué manera se le daría el control?
A.
Propósito
B.
Responsabilidad
C.
Camaradería
D.
Crecimiento
3. 
Un Jefe le dice a su subordinado: “Este es el proyecto que se te asignó, en él, vienen los objetivos, alcances y tiempos de entrega, si tienes una duda por favor consúltame, pero espero que te pueda servir para determinar las estrategias mas adecuadas para el desarrollo del proyecto”. ¿A través de qué, está el líder promoviendo el desarrollo de su colaborador?
A.
Su participación
B.
Consulta
C.
Negociación
D.
Facultación
4. 
De las siguientes situaciones, determine cuáles ejemplifican el proceso de facultamiento:
A.
“Licenciado Adolfo, de acuerdo al programa de capacitación de este periodo, usted será el responsable de realizar las encuentras de opinión para determinar las necesidades de capacitación de los diferentes colaboradores de los diferentes sectores a los que atendemos”.
B.
“Licenciado Ricardo, para el plan de promoción, usted será el responsable de llevar a cabo las estrategias que el líder de proyecto ha considerado adecuadas para cubrir en el mejor tiempo posible los sectores, público y privado”.
C.
“Licenciado Alberto, para la campaña de mantenimiento, usted iniciará un plan de acciones de instituciones a visitar. Cuando lo haya realizado me gustaría revisarlo y darle mis observaciones”.
D.
“Para la implementación de las nuevas estrategias de comunicación, no es prudente implementar el correo electrónico como recurso, ya que los datos que presenta no son confiables”.
5. 
La Facultación es otorgar a los integrantes de un equipo el poder y la autoridad para la toma de ciertas decisiones que implica delegar:
A.
Influencia y autoridad
B.
Influencia y responsabilidad
C.
Autoridad y responsabilidad
D.
Individualidad y autoridad
6. 
A partir de un caso y una lista de acciones, identificar aquélla que contribuye a alcanzar el consenso de un equipo. Arturo lleva más de cinco años trabajando en una empresa dedicada a la construcción. Actualmente la empresa se ha expandido y lo han enviado a radicar a otra ciudad. El cambio y la adaptación con sus compañeros de trabajo le ha sido difícil y percibe que no ha tenido la oportunidad de demostrar todos sus conocimientos. Cuando tiene la oportunidad, se propone para ser el líder de un proyecto que debe realizarse lo más pronto posible. Delegó tareas sin supervisarlas, dejó que sus compañeros resolvieran los problemas y tomaran decisiones importantes. Consideró que de esta manera podría incorporarse al equipo al mismo tiempo que podría realizar el trabajo que le han solicitado. - 18 - Sin embargo, al paso de algunos meses observa que no obtiene los resultados esperados lo que le genera que varios procesos establecidos en la institución no se llevaran a cabo. También dispuso de recursos que requería otro Departamento. Al enterarse, los directivos de la empresa le solicitan una pronta solución. ¿Cuál es el tipo de conflicto que tiene Arturo?
A.
Individual
B.
Organizacional
C.
Intergrupal
D.
Interpersonal
7. 
A partir de un caso, identificar símbolos de identidad de un equipo. En los últimos procesos de reclutamiento del área de Recursos Humanos se ha utilizado un test que Ricardo propuso para detectar talentos efectivos y para la selección óptima del personal que integrará el equipo de trabajo correspondiente al área de Capacitación Continua. Como colaborador, Ricardo se ha caracterizado como independiente y callado, su trabajo rebasa las expectativas de sus jefes pero no le gusta hacer críticas ni aceptar propuestas, por que considera que su experiencia es suficiente como para hacer propuestas novedosas y riesgosas. Al poco tiempo, se abrió la vacante de Jefe de Departamento, Ricardo seguro de su trabajo, presentó su propuesta al área para solicitar el puesto. Al término de la semana, le presentaron como nuevo Jefe de ese Departamento a un compañero que a su parecer necesitaba que los demás le dijeran que hacer. Molesto se dirigió al área responsable y preguntó cuales habían sido los criterios para asignar el cargo. El responsable dio a conocer a Ricardo su falta de habilidades para trabajar en equipo con el resto de sus compañeros y colaboradores. ¿Qué acciones requiere llevar a cabo Ricardo para fortalecer la liga con su equipo?
A.
Distribución de actividades, compromiso y liderazgo
B.
Distribución de actividades, liderazgo
C.
Objetivo individual y liderazgo
D.
Objetivo individual, liderazgo y distribución de actividades
8. 
El arquitecto Antonio y sus colaboradores tenían asignada la tarea de proponer un diseño para la construcción de una nueva autopista. Al principio y siguiendo su costumbre, el arquitecto tomó las riendas del proyecto. Al poco tiempo se vio agobiado, ya que no podía dedicarle todo su tiempo porque sus funciones abarcaban el desarrollo de otras actividades. Sus colaboradores insistían en apoyarlo. Con dudas y temores, emprendió lo siguiente: Trató de influir en las decisiones del equipo para no tener que mandar, escuchando y tomando en cuenta las opiniones de sus colaboradores y aplicando un constante control para garantizar el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de un clima de colaboración y comunicación. ¿Qué acciones realizadas por Antonio promueven que sus colaboradores lo identifiquen como líder? 1) Buscan influir más que mandar. 2) Ser receptivo a las ideas de sus colaboradores. 3) Aplican un control estrecho. 4) Delegan autoridad en la toma de decisiones. 5) Desarrollo de un clima de colaboración y comunicación.
A.
1, 4, 5
B.
1,2,3,5
C.
4,5
D.
3,4,5
E.
1, 4, 5
F.
1,2,3,5
9. 
Es la capacidad para guiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe hacer, a pesar de los contratiempos y fracasos.
A.
Análisis de problemas
B.
Evaluación de competencias
C.
Planeación de recursos materiales
D.
Desempeño
10. 
El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información: - Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones. - Antonio no puede adaptarse a los procesos. - Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo. A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?
A.
Identificar errores y culpables así como asignar actividades individuales.
B.
Proporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.
C.
Planear por objetivos y delimitar los tiempos.
D.
Planear estrategias de capacitación de acuerdo a las necesidades de desarrollo laboral individuales.
11. 
El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos?
A.
No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos.
B.
Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos.
C.
Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el problema.
D.
Implementar técnicas de comunicación intergrupal.
12. 
A partir de que el encargado del Área de Compras de la compañía Ecomex, S.A. de C.V. detectó diversas dificultades en el ambiente laboral de sus departamentos, organizó un evento que pretendía buscar solución a los conflictos con la ayuda de todos los colaboradores, dando espacio para el conocimiento mutuo. La estrategia generó asombrosos resultados en el área, disminuyendo los conflictos laborales. Ésta es una acción que promueve principalmente:
A.
Interacción entre equipos
B.
Competitividad entre las áreas
C.
Habilidades empresariales
D.
Liderazgo
13. 
En 2012, una compañía de mensajería se enfrentó a una fuerte competencia de mercado, la cual disminuyó drásticamente sus ventas. Por tal situación, se vio en la necesidad de rebajar costos mediante un programa de jubilación temprana para los gerentes, el cual muchos aprovecharon. Fue entonces cuando se creó un plan de motivación que consistía en ofrecer a los empleados participar en la búsqueda de nuevos productos y mercados. Así, la compañía otorgó a los vendedores 30 minutos del tiempo reglamentado de trabajo para dedicarse a este aspecto, teniendo como recompensa por cada idea, puntos canjeables por mercancías y viajes. A tan sólo seis meses de ser implementado el programa, los ingresos y las utilidades de la compañía aumentaron considerablemente. En el caso anterior se empleó principalmente la competencia de:
A.
Integración de recursos
B.
Liderazgo transformativo
C.
Aprendizaje organizacional
D.
Agresividad Profesional
14. 
Carla Rosas fue asignada como la nueva presidenta de una compañía dedicada a la venta de productos de belleza por catálogo. Sin embargo, la situación financiera de la compañía se encontraba en su peor momento, ya que cada vez menos personas se inscribían como representantes y las ventas bajaban. Carla implementó un plan a través del cual logró subir las ventas en un plazo de 10 meses. El plan consistió básicamente en los siguientes aspectos, ¿cuál de ellos refleja una estrategia orientada a la transformación de la institución?
A.
Aumentar el presupuesto de investigación para el desarrollo de productos novedosos.
B.
Recompensar a las vendedoras por reclutar nuevas representantes.
C.
Comenzar a vender en tiendas departamentales.
D.
Crear una nueva campaña de publicidad dirigida a nuevos sectores de la población.
15. 
Carmen tiene 10 años de antigüedad en la empresa los cuales le han permito ser reconocida por su rapidez y experiencia. Sin embargo, en la utilización de tecnologías y propuestas de ideas, prefiere reservar su opinión, ya que desconoce de todas las bases para fundamentarlas; ocasionando que ya no pueda aspirar a otros puestos y por tanto considerarse estancada. En caso de que no se le brinden las herramientas y conocimientos necesarios a Carmen, en poco tiempo se notará un grave problema en su:
A.
Desarrollo personal
B.
Situación personal
C.
Sueldo
D.
Liderazgo
16. 
Gabriel recién cumplía tres años de trabajar como ejecutivo de ventas cuando comenzó a tener problemas con su desempeño laboral. Su jefe preocupado por la situación, se reunió con él para investigar qué le sucedía, argumentándole que su rendimiento disminuía notoriamente y que su actitud no era la misma. Por su parte, Gabriel sabía que aún le interesaba su trabajo pero se sentía estancado, molesto por la rutina y sin nuevos retos. El anterior muestra una necesidad de:
A.
Trabajo en equipo
B.
Comunicación
C.
Desarrollo personal
D.
Entrenamiento
17. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?
A.
Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes.
B.
Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo determinado.
C.
Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional.
D.
Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos.
18. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no benefician al desarrollo personal?
A.
Descubrir las limitaciones personales y elaborar un plan de acción para mejorarlas.
B.
Tener interés en ayudar a otros para colaborar en el equipo de trabajo.
C.
Mantener una confusión de roles en el equipo para “favorecer la iniciativa”.
D.
Mostrar flexibilidad para cambiar y adaptarse al contexto.
19. 
El jefe del Área de Ventas reunió a su equipo para darles a conocer la nueva meta a cubrir: a fin de año cada vendedor debe tener 10 clientes como mínimo. En la reunión el jefe dio instrucciones para lograr dicha meta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más clara, concreta y concisa?
A.
“Deben emplear la inducción, el anclaje, el modelaje y la sincronización con sus clientes”.
B.
“Deben enfocarse en utilizar un lenguaje apropiado con sus clientes”.
C.
“Sus estrategias de ventas deben estar basadas en el logro de la meta”.
D.
“Debemos ser mejores que la competencia”.
20. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?
A.
Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes.
B.
Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo determinado
C.
Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional.
D.
Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos.
21. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no benefician al desarrollo personal?
A.
Descubrir las limitaciones personales y elaborar un plan de acción para mejorarlas.
B.
Tener interés en ayudar a otros para colaborar en el equipo de trabajo.
C.
Mantener una confusión de roles en el equipo para “favorecer la iniciativa”.
D.
Mostrar flexibilidad para cambiar y adaptarse al contexto.
22. 
El jefe del Área de Ventas reunió a su equipo para darles a conocer la nueva meta a cubrir: a fin de año cada vendedor debe tener 10 clientes como mínimo. En la reunión el jefe dio instrucciones para lograr dicha meta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más clara, concreta y concisa?
A.
“Deben emplear la inducción, el anclaje, el modelaje y la sincronización con sus clientes”.
B.
“Deben enfocarse en utilizar un lenguaje apropiado con sus clientes”.
C.
“Sus estrategias de ventas deben estar basadas en el logro de la meta”.
D.
“Debemos ser mejores que la competencia”.
23. 
Los directivos de una empresa de publicidad encomendaron a un grupo de empleados la campaña más importante del año, la cual se pretendía tuviera impacto a nivel nacional. Asimismo acordaron claramente la labor de cada miembro, así como el impacto, límite y trascendencia de sus decisiones. Al delimitar el trabajo y explicar su contexto, ¿qué aspecto les permitirá identificar a cada uno de los miembros del equipo?
A.
Alcance de su responsabilidad.
B.
La experiencia que debe tener la empresa.
C.
Madurez de los integrantes.
D.
Preparación académica.
24. 
Las actividades que Guillermo Fernández, editor de un reconocido periódico nacional, realiza diariamente son: leer las notas de otros periódicos; delegar funciones a su equipo de trabajo; dedicar el 70% del tiempo a seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 notas diarias y finalmente elaborar reportes de las notas con mayor éxito. ¿Cuál de estas acciones demuestra que el alcance de sus responsabilidades es muy alto?
A.
Leer las notas de otros periódicos ya que debe conocer lo que sucede en el contexto internacional.
B.
Delegar funciones diariamente a su equipo, ya que de lo contrario no trabajan.
C.
Seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 diarias, que representan la imagen del periódico.
D.
Elaborar reportes de las notas con mayor éxito porque es una persona conocida y respetada.