SERVICIOS
PRODUCTOS
CLIENTE
VALOR
SATISFACCIÓN
CONSUMO
CALIDAD
VARIABLES
INTERNAS
EXTERNAS
N
S
C
O
N
S
U
M
O
E
Z
I
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
V
P
E
J
C
O
R
V
Y
D
Y
S
A
S
X
V
N
L
Z
B
A
F
O
P
L
L
T
Z
A
R
I
D
U
I
F
R
O
E
E
V
S
R
I
E
C
G
O
O
R
U
R
Q
K
L
I
I
N
H
Z
D
R
A
N
M
A
P
V
A
D
T
I
U
X
I
A
C
O
R
W
U
B
B
E
C
U
J
S
M
E
L
U
C
I
L
O
T
U
M
E
S
O
E
I
I
M
Y
E
O
Q
D
I
I
N
T
E
R
N
A
S
S
