Faute
de
____________________
ou
de
____________________
,
de
nombreuses
PME
font
appel
à
un
____________________
____________________
pour
leur
____________________
en
____________________
de
bases
de
____________________
,
____________________
téléphonique
ou
service
après
-
vente
,
et
pour
leurs
____________________
(
logiciels
de
phoning
,
CRM
)
.
Ce
développement
de
l
?
externalisation
dans
les
entreprises
a
permis
aux
centres
d
?
appels
d
?
évoluer
en
CRC
:
Cette
évolution
privilégie
l
?
aspect
relationnel
et
collaboratif
des
____________________
,
qui
sont
de
plus
en
plus
considérés
comme
faisant
partie
de
la
force
de
vente
du
____________________
.
