Habilidad que permite a las personas expresar de manera adecuada sus emociones frente a otra persona
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B
Interferencias que dificultan la llegada de un mensaje
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C
En inglés: Centro donde se reciben un alto volumen de llamadas de clientes.
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D
Comunicación que el consumidor dirige a la Administración para informar sobre hechos que pueden ser una infracción
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E
Habilidad de percibir, comprender y compartir los estados afectivos o emocionales de otros
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F
Concepto de marketing que tiene como objetivo conseguir la lealtad del cliente y propiciar compras repetidas
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G
La comunicación no verbal se centra en el uso de:
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H
El documento a través del cual un consumidor puede registrar una queja se llama _____ de reclamaciones
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I
Los problemas de calidad, entrega o atención hacen que el cliente esté:
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J
Marca de coche
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K
Métrica cuantitativa que muestra cómo tu empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más importantes
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L
Instrumento legal que garantiza la seguridad e intimidad de una persona
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M
Guía de ayuda o protocolo de actuación para los agentes de una empresa que se ocupan del servicio de atención al cliente.
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N
Proceso de discusión entre dos partes cuyo objetivo es llegar a un acuerdo
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O
Servicio municipal de información y asesoría a los consumidores sobre sus derechos en materia de consumo.
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P
Juicio de valor anticipado y de carácter negativo hacia algo o alguien
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Q
Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente
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R
Comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio
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S
Propuesta presentada por un usuario para incidir en la mejora de un producto, servicio o atención
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T
Servicio de venta o promoción por vía telefónica
Contiene la
U
Persona que adquiere un producto o servicio
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V
Todo aquello que expresamos a través de las palabras es la comunicación:
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W
Aplicación de mensajería instantánea muy popular y también usada en comunicaciones con el cliente
Contiene la
X
Los clientes no buscan productos, buscan vivir:
Contiene la
Y
En inglés: juego que hemos hecho recientemente en clase.
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Z
Conocida empresa de productos de software relacionados con la atención al cliente
