Representa uma orientação aos funcionários de uma determinada área
Os procedimentos são apresentados em forma de fluxogramas
São procedimentos de rotina
Utilizam orçamentos para ter controle dos recursos relacionando-os ao tempo e as atividades que devem ser desempenhadas
Utilizam como ferramenta, cronogramas, para definir quando cada atividade deve ocorrer
Ajuda manter a uniformidade do trabalho
Trabalha com regulamentos que definem o comportamento esperado de cada funcionário
São os objetivos desenvolvidos em cada área da organização.
Estabelece limites de autonomia
Ajudam manter os objetivos da área com o da organização