Consiste en aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos de calidad establecidos
Incluye técnicas y actividades operacionales destinadas a eliminar las causas que generen comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad (espiral de calidad) para conseguir mejores resultados económicos. Se dirige a identificar (y corregir) defectos en los productos finales
Es el aspecto de la función general de una empresa que define y aplica la política de calidad. La obtención de la calidad deseada requiere de la participación y compromiso de todos los miembros de la organización y la responsabilidad por la gestión de la calidad pertenece a la dirección superior
Consiste en la suma de la estructura organizativa, las responsabilidades y los recursos para aplicar la gestión de calidad. Por lo tanto el sistema de calidad debe corresponder a las necesidades de la empresa para cumplir con los objetivos de calidad
Base del aseguramiento de la calidad, donde se definen todos los procedimientos
Se trata del conjunto de orientaciones y objetivos generales de una organización, en relación con la calidad, expresados formalmente por la Dirección superior. La política de calidad es, por lo tanto, un elemento de la política general de la organización y debe ser aprobada por la dirección.
SISTEMA DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD