Facilitar la comunicación con la clientela a través de mecanismos útiles que sirvan para que los clientes se expresen libremente.
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B
El verdadero éxito de cualquier negociación es lograr ELLO sobre el cual se construyan relaciones empresariales estables, basadas en acuerdos fructíferos y duraderos.
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C
Cuando una persona paga el coche que utiliza habitualmente
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D
el consumidor no pide nada para sí, sino que simplemente pone en conocimiento de la Administración un hecho que puede suponer un incumplimiento de la normativa vigente.
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E
Las empresas suelen recurrir a ellas para recopilar información relativa al grado de satisfacción de sus clientes.
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F
expresión de la satisfacción del cliente con el servicio recibido.
Contiene la
G
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I
El procedimiento más recomendable para gestionar adecuadamente una reclamación es la norma internacional
Contiene la
L
documento escrito a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su insatisfacción con el bien adquirido o con el servicio percibido y solicitar a la empresa su restitución en las condiciones pactadas inicialmente.
Contiene la
M
Oficina Municipal de Información al Consumidor
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O
ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS FUNDADA EN 1975
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P
Se desarrolla antes de comenzar la negociación propiamente dicha.
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R
La UE, a fin de armonizar la legislación de los países miembros en materia de consumo y defensa de los consumidores, regula materias de diversa índole MEDIANTE ENTRE OTROS
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S
medida subjetiva y personal basada en la comparación de dos aspectos: las expectativas y la experiencia de uso.
Contiene la
T
Tras comunicar al reclamante la propuesta de solución, es necesario hacer un
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U
ASOCIACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE MEDIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACION
