1
Presentar una queja o solicitar una hoja de reclamaciones en el establecimiento. Los clientes muestran su insatisfacción a través de redes sociales, buzón de sugerencias, quejas y reclamaciones o un correo electrónico que cumpla el mismo fin
2
Empresas especializadas en realizar estudios de mercado para medir la satisfacción de los clientes
3
Informes de personal en contacto con los clientes: en la mayoría de las ocasiones son los empleados que están en contacto diario con los clientes quienes pueden aportar información sobre las opiniones expresadas por estos
4
Seleccionar un grupo de usuarios habituales de los diferentes productos o servicios, para que participen en sesiones o reuniones en las que puedan aportar sugerencias u opiniones a partir de su experiencia con el producto o servicio. Es importante mantener el mismo grupo de personas durante el periodo de investigación
5
Técnica basada en clientes ficticios que evalúan las características del servicio ofrecido. El objetivo general es comprobar y auditar el conjunto de procesos de venta y atención al cliente para poner de manifiesto los aspectos susceptibles de mejora
6
Evalúan la satisfacción con el servicio ofrecido y tienen cierta carga de subjetividad por parte del cliente. Se pueden realizar en el punto de venta, por teléfono, por correo electrónico, app...
