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Jouer Test
1. 
Cuáles de las siguiente son técnicas para el tratamiento de las objeciones?
A.
Análisis, detección de necesidades, empatía
B.
Negación, cancelación, parafraseo
C.
Boomerang, refutación, demostración, sensación de urgencia
D.
Excusa, rotación, paradigma, motivación
2. 
¿Cuál de las siguientes es una clasificación de los clientes actuales de una empresa?
A.
Según su vigencia, según su satisfacción, según la frecuencia de la compra
B.
Según sus estudios, según su barrio, según la frecuencia de las compras
C.
Según su perfil psicológico, según su equipo de fútbol, según sus gustos personales
D.
Según el periódico que leen, según la marca de su ordenador, según el color de su pelo
3. 
Cuando ofrecemos a nuestros clientes un servicio gratuito de reparación y mantenimiento durante un año a partir de la compra , estamos ofreciendo un...
A.
Seguimiento comercial
B.
Servicio preventa
C.
Servicio postventa
D.
Servicio de prestigio
4. 
¿Cuál te parece la secuencia lógica para diseñar un servicio de postventa?
A.
Instalar, mantener, reparar
B.
Pensar, planificar, elaborar
C.
Adiestramiento del usuario, adaptación del producto
D.
Únicamente seguir las sugerencias del departamento comercial
5. 
¿Cuáles de los siguientes son vicios de dicción que dificultan la comunicación eficaz con los clientes?
A.
Vulgarismos, solecismo, dequeísmo, muletillas, redundancia
B.
Galicismos, anglicismos, dequeísmo, muletillas, redundancias
C.
Laísmo, galicismo, sintaxismo, gramaticismo, redundancia
D.
Latinismos, intrusismo, vulgarismos, redundancias, anglicismos
6. 
¿Quá consecuencias positivas tieneun adecuado tratamiento de las quejas y reclamaciones?
A.
Permite conocer las manifestaciones de disconformidad de la clientela
B.
Permite conocer las necesidades, deseos y expectativas de la clientela
C.
Facilita el trato con los proveedores
D.
Permite fidelizar a la clientela, mejorar la calidad del servicio y transmitir una buena imagen corporativa, entre otras cosas
7. 
Entre las claves de un buen argumentario comercial, se encuentran...
A.
Emplear una lenguaje claro, preciso y correcto
B.
Decir todo lo que sepamos del producto o servicio en cuestión, incluso si es algo negativo
C.
Exponer aquello que a nosotros nos parezca relevante según nuestros gustos personales
D.
Centrarnos sólo en la comparación de nuestro producto con el de la competencia
8. 
¿Cuáles son las tres actividades principales del seguimiento comercial?
A.
Verificar la satisfacción del cliente, aplicar la confidencialidad, hacer el seguimiento
B.
Verificar la satisfacción de la clientela, mantener el contacto comercial a lo largo del tiempo, atender eficazmente quejas y reclamaciones
C.
Hacer ofertas a la clientela, tener actualizada la base de datos, invitarles a eventos comerciales
D.
Preguntarles por su familia, mantenerles informados de ofertas y promociones, saludarles por la calle
9. 
De las siguientes definiciones cuál se corresponde con la de un SGC
A.
Sistema de gestión de quejas y reclamaciones
B.
Servicio de atención al cliente
C.
Servicio de postventa y helpdesk
D.
Conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación y ejecución de la actividad principal de una organización
10. 
Entre las principales ______________ de la comunicación están la percepción, los sentimientos, el conocimiento, etc...
A.
Feedback
B.
Canales
C.
Barreras
D.
Elementos