1
se utiliza para encontrar nuevos clientes o realizar el seguimientos de ventas
2
recolectar información modificada de los clientes
3
se utiliza para dar una información a una persona
4
el cliente se comunica con un agente cuando no esta conforme con un producto o servicio
5
recuperación de cartera
6
se ofrece un producto o servicio generando en el cliente una necesidad
