1
Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una reclamación debe tratarse respetando estrictamente las condiciones legales de protección de datos
2
Manifestación escrita de la insatisfacción del cliente en la compra exigiendo algún tipo de indemnización o compensación
3
Manifestación del cliente, verbal o escrita, en la que recomienda a la empresa algún cambio o mejora que redunde en beneficio de las dos partes
4
PRINCIPIO EN LA GESTION DE QUEJAS: El cliente debe saber donde acudir a realizar su queja
5
Principio en la reclamacion de quejas;Las reclamaciones deben tratarse al margen del departamento de ventas
6
No debe suponer gasto alguno. Principio en la gestion de la reclamacion de quejas
7
PRINCIPIIO EN LA GESTION DE QUEJAS:Todo el proceso debe estar bajo control, controlando las actuaciones de todas las personas que intervienen en él y valorar su desarrollo para introducir mejoras en el futuro.
8
Las reclamaciones deben ser atendidas con rapidez, manteniendo informado al cliente de todas las actuaciones para resolver la situación en el mismo momento que se realicen
9
Nombre de la profe de Atencion al cliente
10
Manifestación del cliente, verbal o escrita, de su insatisfacción en la compra efectuada, pero sin exigir ningún tipo de compensación
11
Organismo municipal de infomacion al consumidor
12
Organizacion de consmidores y usuarios
13
Siglas con las que se conoce como LEY DE PROTECCION DE DATOS
