Para poder satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes se sugiere...
En un mercado de libre competencia, el cliente busca...
El siglo XXI será un tiempo caracterizado por...
El Programa de las Cinco S tiene como objetivo...
El concepto de calidad, ha contado con aportaciones de diferentes autores, entre ellos...
Quien califica la calidad del producto o del servicio que se le ofrece es...
La calidad externa es...
Fundador de los “Círculos de Calidad”, así como, promotor del diagrama causa – efecto o espina de pescado...
la percepción del cliente, consumidor o usuario que tiene respecto del producto o servicio que compra o utiliza.
aprovechar mejor el espacio, eliminar las causas de accidentes, desarrollar el espíritu de equipo y garantizar la buena apariencia de la organización.
Identificar al cliente, identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes, así como, lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacción.
el cliente.
calidad, precio y disponibilidad ofrecidos por las empresas.
Kaoru Ishikawa
Jurán, Crosby, Deming, Ishikawa
la mayor competitividad donde las empresas debido al cambio acelerado y la globalización, tendrán enfocar su accionar hacia la mejora continua.