1
Tipo de servicio de asistencia técnica a los productos que consiste en las actividades necesarias para restablecer en el producto alguna/s de sus características y mantener otras, debiendo especificarse adecuadamente dichas condiciones de conservación y mantenimiento.
2
Nombre con el que se clasifican las técnicas que sirven para estructurar y llevar un orden en la comunicación con el/la cliente/a a la hora de la venta.
3
Tipo de servicio de asistencia técnica a los productos que es realizado por el proveedor, debiendo pagar o no el/la cliente/a por este servicio, según las condiciones y plazos de la garantía.
4
Tipo de servicio de asistencia técnica a los productos que consiste en operaciones que debe realizar el/la propio/a cliente/a para poder utilizar el producto, de ahí que lleve incorporado un manual de instrucciones de uso.
5
Parte de la atención al cliente que se desarrolla una vez éste adquiere un producto o se le realiza un servicio en tu negocio y en el que el/la vendedor/a no solo garantiza la asistencia, el mantenimiento y/o la reparación del artículo comprado, sino que incluye todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del servicio o producto, es decir, todo lo que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y resolución de quejas, etc.
6
Término que se refiere a lo que algunos/as vendedores/as poco experimentados/as pueden entender como un rechazo tajante a comprar el producto, cuando realmente se trata de una señal de que está prestando atención a nuestra argumentación, aunque tiene dudas sobre la capacidad de ese producto o servicio para satisfacer sus necesidades o solucionar sus problemas.
7
Persona encargada de las ventas de productos y servicios de una empresa a sus potenciales clientes.
8
Táctica mediante la cual un/a vendedor/a intenta vender productos o servicios complementarios a los que pretende consumir un/a cliente/a, aumentando así los ingresos de la empresa.
9
Término por el que se entiende no solo el logro de la venta o la firma del pedido, sino también cualquier otro resultado positivo perseguido por el/la vendedor/a.
10
Según la Real Academia Española de la lengua (RAE), es "quien da consejo sobre algo que conoce bien a otra persona que desconoce ese algo".
11
Según la RAE se define como "la acción y el efecto de vender".
