Se caracteriza por su calma para tratar los temas y por su capacidad de observación y atención en los detalles.
Adoptar la mentalidad de servicio al cliente, utilizar la escucha activa, no interrumpirlo.
Sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios.
Tiene altas expectativas, puede malinterpretar las ofertas, expresa quejas con frecuencia.
Busca respuestas claras, es exigente y sabe lo que quiere, busca información.
Hacerlo sentir cómodo, pero sin trivializar sus necesidades: darle un trato cordial y tono familiar. No conformarse con finalizar el soporte técnico, sino ser propositivo.
Son los clientes que pueden generar problemas por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio.
Es independiente y le gusta tomar el control, cree conocer todas las respuestas, sabe lo que quiere.
Este tipo de cliente siempre agradecerá las guías, hechos concretos y testimonios o casos prácticos de los productos o servicios.
Es una persona que busca dominar y tener el control, por lo que le gusta ordenar o guiar.
No caer en un juego de quién domina a quién ni medir fuerzas. Ser cordial, llevar una propuesta concreta y profesional
Está satisfecho con lo que tiene, evita cualquier inconveniente o discusión, se deja llevar fácilmente.
El técnico debe ser cauteloso con su trabajo; revisar dos o tres veces antes de hacer la presentación o entrega final del servicio.
Suele ser muy concreto y puntual, así que no le gusta andar con rodeos; es alguien informado.
Sabe lo que quiere, pide información exacta, toma decisiones concretas.
Características del Cliente autosuficiente
Características de Cliente ideal
Definición del Cliente detallista
Características del Cliente difícil
Protocolo de atención al Cliente racional
Protocolo de atención al Cliente ideal
Protocolo de atención al Cliente difícil
Protocolo de atención al Cliente autosuficiente
Definición del Cliente racional
Definición del Cliente autosuficiente
Protocolo de atención al Cliente detallista
Características del Cliente detallista
Definición del Cliente difícil
Características del Cliente racional
Definición de Cliente ideal