La
____________________
client
est
____________________
?
expression
d
?
une
____________________
(
mécontentement
,
déception
)
qu
?
un
client
(
consommateur
,
prospect
?
)
attribue
à
un
____________________
(
entreprise
.
.
.
)
et
dont
il
demande
le
____________________
(
et
la
____________________
-
____________________
)
.
Il
peut
s
?
agir
de
la
demande
de
____________________
d
?
un
____________________
ressenti
(
remboursement
,
geste
commercial
,
bon
de
réduction
,
etc
.
)
ou
d
?
une
action
____________________
liée
à
l
?
offre
de
produit
ou
service
(
modification
produit
?
)
.
En
effet
,
____________________
client
insatisfait
en
parlera
____________________
personnes
autour
de
lui
.
Il
est
donc
primordial
de
savoir
les
gérer
.
Il
existe
une
____________________
à
suivre
pour
traiter
les
____________________
.
Elle
se
décline
en
5
étapes
:
1
.
Faire
preuve
____________________
?
empathie
2
.
____________________
les
causes
3
.
____________________
/
____________________
4
.
Proposer
des
____________________
5
.
Réaliser
un
____________________
