1.
Ein Gütesiegel vermittelt in Bezug auf eine Marke vor allem ...
A
Sicherheit und Vertrauen in die jeweilige Marke
B
Qualität und Fehlerfreiheit in die jeweilige Produktion
C
Hohe Ansprüche durch die EU
2.
Welches Österreichische Gütesiegel setzt Qualität und Umweltfreundlichkeit voraus?
A
Das Österreichische Umweltzeichen mit dem Hundertwasser Logo
B
Das "Best Health Austria" Gütezeichen
C
Der blaue Engel
3.
EU weit gibt es ISO 9001. Dies ist ...
A
eine Europäische Norm für Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem
B
eine länderspezifische Gütesiegel-Kombination für diverse Unternehmen
C
ein EU-Audit das alle Unternehmen in der Europäischen Union machen müssen
4.
Nicht erfüllte Leistungsfaktoren (KANO Modell) bedeuten ...
A
... dass ein Gast nicht mehr begeistert ist
B
... dass ein Gast nie wieder kommt
C
... dass die Zufriedenheit des Gastes im ungefähr selben Ausmaß sinkt
5.
Neukundengewinnung ...
A
... ist teurer als Kunden zu behalten
B
... ist günstiger als Kunden zu behalten
C
... ist gleich teuer wie bestehende Kunden zu behalten
6.
Ein begeisterter BMW Fahrer reagiert ärgerlich, als jemand diese Marke negativ erwähnt. Er verteidigt die Qualität der Fahrzeuge laut und mit Emotion. Er ist ... (das Zutreffendste wählen)
