Son los atributos tangibles e in tangibles del producto por su diseño
Precio, marca, diseño, empaque, etc.
Prestigio de la marca, moda, estilo, imagen, popularidad con amigos
Cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no conlleva ninguna propiedad
Intangibilidad, variabilidad, interacción cliente-proveedor
Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso
Todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su adquisición O consumo y que satisface una necesidad
Precio de compra, costos de operación, costos de reparación, costos extras, costos de instalación
Son las soluciones a los problemas o necesidades del cliente resueltas por el producto
Durabilidad, calidad de los materiales, construcción, confiablidad
Atributos inherentes al producto
Los beneficios
Las funciones
Producto
Atributos de rendimiento
Atributos de costo
Fases del proceso del servicio
Atributos sociales
Características de los servicios
Servicio