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Contexto de la organización
Operación
Planificación
Términos y definiciones
Liderazgo
Objetivo y campo de aplicación
Introducción
Mejora
Referencias normativas
Apoyo
Evaluación del desempeño
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma mexicana son: a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. b)facilitar oportunidad es de aumentar la satisfacción del cliente. c)abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; d)la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
10.1 Generalidades 10.2 No conformidad y acción correctiva 10.3 Mejora continua
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.2 Auditoría interna 9.3 Revisión por la dirección
7.1 Recursos 7.1.2Personas 7.1.3Infraestructura 7.1.4Ambientepara la operación de los procesos 7.1.5Recursos de seguimiento y medición 7.1.5.2Trazabilidad de las mediciones 7.1.6Conocimientos de la organización 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicación 7.5 Información documentada
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 6.3 Planificación de los cambios
8.1 Planificación y control operacional 8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.5 Producción y provisión del servicio 8.6 Liberación de los productos y servicios 8.7 Control de las salidas no conformes
Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Paralas referencias sin fecha se aplica la última edición (incluyendo cualquier modificación de ésta).
Todos los requisitos de esta norma mexicana son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la norma mexicanaNMX-CC-9000-IMNC-2015
5.1 Liderazgo y compromiso 5.1.2 Enfoque al cliente 5.2 Política 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestiónde la calidad 4.4 Sistema de gestiónde lacalidad y sus procesos