1.
Se define como un conjunto de competencias organizacionales especializadas para entregar el valor a los clientes en forma de servicios.
A
Gestión de Servicios
B
Gestión de Riesgos
C
Gestión de Soporte
2.
Una persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
A
Organización
B
Empresa
C
Grupo
3.
Es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio.
A
Patrocinador
B
Usuario
C
Cliente
4.
Es una persona que recibe servicios
A
Usuario
B
Cliente
C
Patrocinador
5.
Es una persona que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio.
A
Cliente
B
Patrocinador
C
Usuario
6.
Es un medio para habilitar la creación conjunta de valor al
facilitar los resultados que los clientes desean alcanzar, sin que
el cliente tenga que administrar los costos y riesgos específicos
A
Producto
B
Servicio
C
Beneficio
7.
Es una configuración de los recursos de una organización
designados para ofrecer valor a un consumidor
A
Servicio
B
Producto
C
Beneficio
8.
Aprovisionamiento del Servicio consiste en "actividades realizadas por un proveedor de servicios para proporcionar servicios"
A
B
Falso
C
Verdadero
9.
Consumo de servicios consiste en “actividades realizadas por un
consumidor de servicios para utilizar servicios"
A
B
Falso
C
Verdadero
10.
Es la cantidad de dinero invertido en una actividad o recurso específico.
A
Precio
B
Costo
C
Valor
11.
Es un posible evento que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos.
A
Garantía
B
Utilidad
C
Riesgo
12.
Es la funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
A
Utilidad
B
Garantía
C
Riesgo
13.
Es la seguridad que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados.
A
Utilidad
B
Valor
C
Garantía
14.
La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral.
A
Falso
B
Verdadero
C
15.
Conjunto de competencias organizacionales especializadas para entregar el valor a los clientes en forma de servicios.
A
Gestión de proyectos
B
Gestión de servicios
C
Gestión de costos
16.
El propósito de una organización es crear valor para las partes interesadas
A
Falso
B
C
Verdadero
17.
¿Cual es uno de los grupos de partes interesadas más importantes para cualquier organización?
A
Consumidores de recursos
B
Consumidores de servicios
C
Consumidores de proyectos
18.
El proveedor puede ser externo a la organización del consumidor o ambos pueden ser parte de la misma organización.
A
Aprovisionamiento del cliente
B
Aprovisionamiento de recursos
C
Aprovisionamiento del Servicio
19.
El cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados.
A
Falso
B
Verdadero
C
20.
Un producto es exclusivo de un grupo de consumidores.
A
Verdadero
B
Falso
C
21.
Un proveedor de servicios produce salidas que ayudan a sus consumidores a lograr ciertos resultados.
