1
Orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.
2
Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo.
3
El arte de lograr que la compañía resulte agradable a sus empleados y clientes.
4
contacto directo que hace el cliente con la empresa en la adquisición del servicio.
5
Actitud del ser humano de hacer lo mejor a quienes lo rodean y permite vivir con los otros.
6
El 9% de los clientes se pierde por ella.
7
Mecanismo que induce a la persona a actuar para satisfacer una necesidad.
8
A este cliente le gusta hacer gala de sus conocimientos.
9
Fuerza habitual de pensar, amar, sentir y comportarse consigo mismo.
10
Estado de carencia o insatisfacción.
11
Es el tipo de cliente que quiere siempre sobresalir y se muestra superior a los demàs.
12
Conjunto de prestaciones que el cliente espera
13
Sentimiento de fidelidad y respeto que inspira a quienes se aprecia.
14
Encanto personal, elegancia.
15
Persona más importante de nuestro negocio
16
Vehículo que transporta el mensaje de la fuente al receptor.
