el cliente muestra a través de quejas o reclamaciones, formales o no
se convierte en un cliente fiel a la empresa, pudiendo configurarse además como un cliente prescriptor.
Cliente pasivo ante la compra
se traduciría en que el cliente dejaría de comprar a la empresa.,
Cuando un cliente se encuentra plenamente satisfecho con el producto o servicio recibido
El cliente deja de comprar además de influir negativamente en la imagen de la empresa, comunicando a los clientes actuales y potenciales sus desavenencias con la empresa.