Créer jeu
Estándar de servicio
Los tres pilares estructurales del triángulo de servicio Interno
Son estandar de servicio
Triángulo de servicio
Los sistemas
La estrategia
El cliente
Momentos de verdad
¿Qué se integra en el Triángulo del servicio?
Es una etapa del Ciclo del servicio
Valor agregado en el servicio
Es una estrategia de atención personalizada
Ciclo del servicio
Son las tácticas que se fijaron como equipo para cumplir con el propósito y razón de ser del negocio
Una estrategia bien concebida, es decir, se crea una filosofía del servicio
Es un objetivo medible considerado como el nivel mínimo que el servicio al cliente debería superar
Es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servicio.
Herramientas físicas y técnicas que tienen los colaboradores para la prestación del servicio, deben ser amigables tanto para ellos como para los usuarios
Organización Cultura Liderazgo Empleados
Es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
Es el centro del triángulo del servicio
Identificación de los puntos críticos o “momentos de la verdad”.
Tiempo de respuesta inicial Tiempo de resolución de problemas Cantidad de servicios atendidos
Puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la competencia.
Es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtener una impresión sobre la calidad del servicio.
cara a cara