Imprimer Froggy Jumps: Granja azul (escucha activa - técnicas asertivas

1. Una de las técnicas para abordar al cliente difícil.

A

Responderle igual o peor de lo que él me dijo

B

Permito que se desahogue, sin interrupción.

C

Doy la vuelta y lo dejo hablando solo

2. Tipo de cliente que demuestra públicamente su malestar con la empresa, golpeando cosas y gritando.

A

Cliente insatisfecho que demuestra su disgusto

B

Cliente gruñón

C

Cliente molesto y agresivo

3. Tipo de cliente que toma la charla, como pasatiempo y suele desviarse del tema.

A

Cliente gruñón

B

Cliente amistoso

C

Cliente acelerado

4. Momento de la escucha activa

A

Mantener contacto visual

B

Mostrarse serios

C

Atender otras cosas, mientras el cliente habla

5. Último paso de la escucha activa, en donde se le dá un resumen al cliente de lo solicitado.

A

Lenguaje no verbal

B

Retroalimentación

C

Posición y mirada