Créer une activité
Ico create Educaplay Créer une activité
Toutes les activités
Jouer Froggy Jumps
1. Solo podemos hacer (1) excepción por pedido no llegó con Handshake a:
A
Zero - Potential Diamon - Power
B
Diamante - Potential Power - Regular
C
Diamante - Potential Diamond - Power - Potential Power
2. El reporte a RT aplica para:
A
Problemas por pedido diferente y no llegó
B
Todos los procesos donde existan inconvenientes con el RT
C
Problemas con el cambio
3. ¿Cuántas excepciones podemos encontrar en la nueva matriz de cancelaciones?
A
8
B
5
C
3
4. Debemos solicitar al usuario evidencia del estado del pedido si la consulta corresponde a:
A
Pedido frío - Diferente
B
Pedido con mal sabor
C
Pedido diferente - Mal estado ( Diferente a calidad y temperatura del producto)
5. Si un cliente que ya fue compensado se comunica indicando que prefiere el reembolso en la TC y no en créditos debemos:
A
Quitar los créditos y reembolsar nuevamente estos sin restricción
B
Indicarle que no es posible reembolsar en la TC
C
Quitar los créditos y reembolsar en la TC
6. Cuando un cliente solicita factura del pedido con el valor cobrado en costo por servicio y envío debemos:
A
Enviar macro indicando que no emitimos facturas
B
Verificar el país para seguir el proceso adecuado y solicitar los datos correspondientes
C
Le indicamos que debe solicitarla personalmente
7. Cualquier inconveniente con la propina lo encontramos en el flujo de:
A
Problemas con el pedido
B
Dudas por cancelación
C
Dudas con el cobro
8. Si un cliente de MX reclama por su reembolso de orden cancelada y en las transacciones de Lupe no se ve el reembolso primero debemos:
A
Reembolsar inmediatamente
B
Negamos el reembolso al cliente
C
Verificar si ya pasaron las 24 horas
9. De acuerdo al proceso de llamadas obligatorias, a que procesos NO debemos llamar según lo planteado en RappiPedia:
A
Promociones
B
Fraude - Alto riesgo
C
Prime
10. ¿Cuál es el nombre de la nueva herramienta que remplazará a Rappipedia?
A
HelpJuice
B
HelpRappi
C
RappiLibro