4
La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.
5
Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.
7
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.
8
En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones firmes con éste. En el último paso, las compañías obtienen las recompensas de crear un valor superior en el cliente
9
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
10
Principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
11
Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o desplazarla.
12
Quien dijo : “el ritmo del cambio es tan rápido, que la capacidad para cambiar ahora se ha convertido en una ventaja competitiva”.
13
Estados de carencia percibida.
14
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
15
Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
16
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
17
Quien dijo: “el futuro ya no es lo que solía ser”.
18
Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
19
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
20
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
21
Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
22
Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
23
Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayores valor y satisfacción.
