Walter Shewhart
Son algunas características de los servicios
Razones principales para el estudio de la Administración de Operaciones
Función de Marketing
Eli Whitney
Función de Producción y operaciones
Servicios
Función de Finanzas y contabilidad
Frederick W. Taylor
Henry Ford y Charles Sorensen
Proceso de administración
Producción
Decisiones estratégicas de la Administración de Operaciones
Sector servicios
Administración de operaciones (AO)
Es conocido como el padre de la administración científica, contribuyó a la selección de personal, la planeación y programación, el estudio de movimientos y el actualmente popular campo de la ergonomía
Actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible (como educación, entretenimiento, hospedaje, gobierno, finanzas y salud)
Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar los insumos en productos terminados
En 1800 recibe el crédito por la popularización inicial de las partes intercambiables, que fue posible mediante la estandarización y el control de la calidad
Crean el producto
Hacen un seguimiento de cómo una organización funciona, paga facturas y recauda dinero
Planear, organizar, asignar personal, dirigir y controlar
Genera la demanda o, al menos, toma el pedido de un producto o servicio (nada ocurre sino hasta que hay una venta)
Comúnmente son intangibles, son únicos, tienen una gran interacción con el cliente, tienen una definición de producto inconsistente
Conocer cómo se organizan las personas para efectuar la tarea productiva, saber cómo se producen los bienes y servicios, comprender lo que hacen los administradores de operaciones y porque es una parte muy costosa de una organización
Es el segmento de la economía que incluye comercio, finanzas, hospedaje, educación, actividades legales y médicas y otras ocupaciones profesionales
Cerca de 1913, ellos combinaron sus conocimientos sobre partes estandarizadas con las cuasilíneas de ensamble de las industrias de empaque de carne y ventas por catálogo e introdujeron el concepto revolucionario de la línea de ensamble, donde los hombres permanecían en un solo lugar y los materiales eran los que se movían
Diseño de bienes y servicios, administración de la calidad, estrategia del proceso, estrategias de localización, estrategias de distribución de instalaciones, recursos humanos, administración de la cadena de suministro, administración de inventarios, programación y mantenimiento
Es la creación de bienes y servicios
En 1924 combinó sus conocimientos en estadística con la necesidad de controlar la calidad y proporcionó las bases del muestreo estadístico al control de la calidad