Perciben las cosas como sentimientos o sensaciones. Hablan de manera lenta y con pausas, en un tono de voz bajo acompañado de una respiración abdominal profunda.
El Cliente Dominante Creen conocer todas las respuestas, un poco sabelotodo, les encantan las discusiones, son polémicos y pueden llegar a tener un tono agresivo.
El Cliente Impaciente. Mira el reloj con frecuencia y se muestra nervioso, siempre tiene prisa. Tiende a generar incomodidad tanto en quien le atiende como en los que están alrededor.
Cliente Negativo o Quejica. Puede ser el que se queja por todo. Todo está mal; la atención es insuficiente, los precios caros y el aparcamiento lejos.
El Cliente Indeciso. Es incapaz de tomar una decisión, se interesan por varias cosas a la vez y piden opinión a todo el mundo.
El Cliente Exigente. Sabe lo que busca y lo que quiere, es concreto y utiliza pocas palabras.
Perciben las cosas como imágenes más que como sonidos o sensaciones. Suelen hablar tan rápido como pasan las imagenes por su cabeza.
Estilo Sociable. Necesitan saber que otras personas de su grupo también usan ese producto o servicio.
El Cliente Desubicado. Puede estar comprando algo poco habitual para él o en un lugar nuevo. Se muestra desorientado e inseguro.
El Cliente Reservado. Bien por timidez o por desconfianza, apenas responde a nuestras preguntas y parece no entender lo que se le dice.
El Cliente Distraído Parece estar ausente, vaga perdido por el establecimiento y desvía su atención ante cualquier cosa que pase a su alrededor.
El Cliente Lento. Calmado al hablar y al moverse. Necesita tiempo para reflexionar.
El Cliente Negociador. Negocia con todo, nunca va a perder la oportunidad de sacar un poco más; pagar menos, más tarde, un regalo
El Cliente Conflictivo. Es ese cliente que cumple a rajatabla la ley de Murphy; si algo puede salir mal, saldrá mal… Y, por supuesto, se molestará más de lo razonable para el caso.
Perciben las cosas como palabras habladas. Hablan a un ritmo normal y suelen utilizar expresiones del tipo “suena bien”, “algo me dice que”, “es música para mis oídos”…
El Cliente Amable. Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión, contestar encuestas y probar nuevos productos o servicios.
Estilo Analítico. No toman decisiones instintivamente. Necesitan pruebas, hechos, una explicación detallada y documentación.
