Estimular al cliente a hablar
No hacer hipótesis
Estimular a que haga sugerencias
Brindar un servicio personalizado
Sugerir servicios adicionales
Adoptar la iniciativa personal
No interrumpirlo
Sentirse útil
Hacer preguntas con tacto
Ponerse en su lugar
Tratar siempre de entender
Mostrar interés en sus relaciones
Concentrarse en lo que se dice
No sacar conclusiones apresuradas
Ser gentil
Preguntarle si lo ha entendido todo
Repetir los conceptos escuchados para verificar la comprensión
Aconsejar soluciones innovadoras
Ser creativos, decididos y leales
Pensar en posibles alternativas