hay que estar atento a toda la información que el cliente le transmite, porque a través de su comprensión y análisis se obtendrán las necesidades a satisfacer.
Se intentará que queden fijadas futuras citas cuando sea necesario
Se utilizará la empatía y se verificará la información obtenida.
Es aconsejable que no se produzcan interrupciones ni evaluaciones anticipadas hasta que el cliente no finalice su explicación.
mediante la formulación de preguntas eficaces se asegurará en los distintos mensajes transmitidos por el cliente.
En ella se verificará el grado de satisfacción alcanzado y se mantendrá una actitud afable
Es el primer contacto con el cliente, donde se tratará verbal y gestualmente de transmitirle la voluntad de atenderle, al mismo tiempo que se le da la bienvenida
Se recomienda: Dejar hacer al cliente para que explique sus necesidades
También se indagará sobre aquellas necesidades que no han quedado cubiertas.
Se trata de lograr que el cliente quede satisfecho, terminando la relación comercial de una forma adecuada. necesario.
Ejecutar las acciones necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, explicándole lo que se puede hacer, asegurándose que todo está comprendido y que el cliente queda satisfecho.