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Jouer Froggy Jumps
1. Las comunicaciones usan el teléfono para...
A
Informar de los productos que venden o de los servicios que prestan
B
Facilitar información comercial
C
Ambas respuestas son correctas
2. En la comunicación telefónica debemos ser
A
Rápidos, listos y simpáticos
B
Educados, claros y concisos
C
Muy charlatanes
3. Al contestar una llamada hay que...
A
Responder rápidamente: contestar al teléfono lo antes posible
B
No olvidar usar el saludo apropiado (hasta las 13:00h buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes)
C
Ambas respuestas son correctas
4. En caso de dejar a un cliente en espera al teléfono
A
decirle que cuelgue y que vuelva a llamar
B
tararearle una cancioncilla y ponerle a la espera
C
Informarle al cliente del motivo por el cual vamos a ponerle a la espera
5. Al transferir una llamada...
A
pulsar el botón rojo
B
dejar descolgado el teléfono
C
Transferir solo aquellas llamadas que no podamos atender
6. Tipos de barreras que podemos encontrar en la comunicación
A
Barreras provocadas por el emisor, por el receptor y obstáculos en el código
B
Barreras arquitectónicas
C
Barreras visuales
7. Según los lugares de origen y destino de las llamadas estas pueden ser
A
Interiores y exteriores
B
A cobro revertido
C
ninguna respuesta es correcta
8. Según el propósito de la llamada esta puede ser
A
de solicitud de información
B
de oferta de servicios
C
Ambas respuestas son correctas
9. El sistema de comunicación más usado en las organizaciones es
A
El teléfono eléctrico convencional
B
El teléfono público
C
El VoiP
10. Los números de información telefónica más usados en España son
A
11888 y 11818
B
906 523 156
C
902 123 123
11. El artículo 18.4 de la Constitución Española dice:
A
La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal
B
La ley garantiza el derecho a una vivienda digna a todos los españoles
C
Todos los españoles son iguales ante la ley
12. ¿Qué es la AEPD?
A
Asociación Española de Paletos y Dormilones
B
Agencia Española de Protección de Datos
C
Agencia Española de Parados Duros
13. La coma...
A
la colocación de ésta es fundamental, pudiendo dar una idea errónea del mensaje
B
hay que colocarla en todas las líneas
C
No hay que abusar de su uso
14. El dato de carácter personal es
A
aquella información que permite identificarte como persona individual
B
Aquel que solo nosotros conocemos
C
Aquel que posee toda empresa de ventas
15. ¿Qué es el mensaje escrito?
A
El que se pinta por las paredes con spray
B
El que recibes por whatsapp
C
es una comunicación diferida, en la que una persona (emisor) le dice algo a otra (receptor)
16. Para que un mensaje escrito sea eficaz debe poseer unas características fundamentales
A
Claridad
B
Precisión
C
Ambas son correctas
17. En las organizaciones, los tipos de comunicaciones escritas más importantes son
A
Correspondencia comercial, textos de organización y textos protocolarios
B
Revistas y tebeos
C
El Marca
18. ¿Cuáles son las principales normas para redactar un texto escrito?
A
El contenido debe estar ordenado, limpieza y escritos breves
B
Usar un papel reciclado y un boli económico
C
Escribir correos electrónicos con CCO
19. Se escriben con b...
A
Todos los verbos terminados en -bir excepto hervir y servir
B
Todas las palabras que suenen con b
C
Todas las respuestas son correctas
20. Usa la g o la j según creas conveniente en la palabra embala_e
A
J
B
G
C