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8 Técnicas de atención al cliente
Autor :
Silvia Ansio Vaquero
1.
Mencionar su nombre será un signo de que tienes un interés particular en su caso
A
I
O
O
L
R
Z
A
T
A
D
E
O
N
T
S
P
R
2.
Transmite actitud positiva: la sonrisa, voz y mirada
Ó
I
A
L
T
E
A
N
B
M
A
E
N
C
3.
Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos.
P
D
S
Y
R
C
A
C
A
U
E
T
U
I
T
N
E
I
B
A
N
E
4.
Si deseas tener una buena comprensión de la situación que atiendes, es repetir la información que te han compartido.
U
O
A
E
M
R
E
H
S
R
C
J
C
5.
Un plus para el servicio a cliente es salir mejor de lo que entró.
C
D
S
R
N
O
I
L
A
Ó
U
6.
Observar y detectar las características de la solicitud del cliente
P
A
C
I
E
N
L
Ó
C
I
X
7.
"Reconozco el sentir", "Me ha pasado también" y "Puedo imaginar cómo"
M
I
T
E
R
A
A
P
Z
8.
Emplea diversos tipos de preguntas para obtener información precisa y útil.
G
Ó
I
T
N
I
N
A
R
R
C
E
O
