1.
Cuando un cliente esta muy alterado y enojado, para poder calmar la emociones fuertes y poder conseguir mas informacion para la resolucion del problema, ¿Que metodo es la mejor opcion?
A
La empatía
B
Una disculpa
C
Dejar que el cliente hable
2.
Si el cliente esta tranquilo y solo tiene un pequeño problema con su internet, ¿Cuál sería el mejor metodo con este cliente?
A
La empatía
B
Una disculpa
C
Dejar que el cliente hable
3.
Un servicion de 5 Estrellas consiste en:
A
Resolver el problema del cliente
B
Tratar bien y considerar al cliente
C
Disculparse con el cliente
4.
Como se llama la metrica que mide el servicio al cliente en la campaña de Verizon?
A
5 star Service
B
One Res
C
NRPC
5.
Cual es un buen ejemplo de empatía?
A
Entiendo que este molesto por que su internet no funciona, ahorita lo arreglamos
B
Entiendo que su internet no este funcionando, si estuviera en su lugar estaria muy frustrado ...
