Telefoonetiquette
:
tips
om
professioneel
te
telefoneren
Zorg
ervoor
dat
je
alle
noodzakelijke
gegevens
bij
de
hand
hebt
.
Denk
aan
____________________
en
een
____________________
.
Laat
de
telefoon
nooit
meer
dan
____________________
keer
overgaan
.
Dat
is
niet
alleen
irritant
voor
de
beller
,
maar
door
het
lawaai
dat
je
veroorzaakt
ook
voor
je
collega's
.
Als
het
telefoongesprek
____________________
komt
,
vraag
dan
of
je
de
klant
mag
____________________
.
Moet
je
de
klant
doorverbinden
,
vertel
hem
dat
dan
.
Bij
het
doorverbinden
geef
je
aan
je
____________________
de
naam
van
de
klant
door
en
de
____________________
waarvoor
hij
belt
.
Zorg
er
ook
voor
dat
je
meteen
doorverbindt
met
de
juiste
____________________
.
____________________
nooit
tijdens
een
telefoongesprek
.
Dat
komt
onprofessioneel
over
.
Wacht
met
inhaken
tot
de
andere
persoon
de
verbinding
heeft
____________________
.
