La
satisfacción
del
cliente
depende
del
desempeño
percibido
del
____________________
,
en
relación
con
las
____________________
del
comprador
.
Si
el
desempeño
del
producto
no
cubre
las
expectativas
,
el
cliente
se
sentirá
____________________
.
Si
el
desempeño
coincide
con
las
expectativas
,
éste
estará
____________________
.
Si
el
desempeño
excede
las
expectativas
,
se
sentirá
muy
____________________
o
incluso
____________________
.
Las
compañías
que
tienen
un
marketing
exitoso
hacen
casi
cualquier
cosa
por
mantener
____________________
a
sus
clientes
importantes
.
La
mayoría
de
los
estudios
muestra
que
los
niveles
de
satisfacción
del
cliente
más
elevados
producen
clientes
más
____________________
,
lo
que
a
su
vez
resulta
en
un
mejor
desempeño
de
la
compañía
.
Las
empresas
inteligentes
buscan
deleitar
a
los
clientes
prometiendo
tan
sólo
lo
que
son
capaces
de
dar
,
y
luego
entregando
más
de
lo
que
prometieron
.
Los
clientes
____________________
no
sólo
vuelven
a
comprar
,
sino
que
también
se
convierten
en
____________________
de
marketing
y
en
?
evangelistas
?
que
transmiten
a
otros
sus
buenas
experiencias
.
Para
las
compañías
interesadas
en
____________________
y
sorprender
a
sus
clientes
,
un
valor
y
un
servicio
excepcionales
se
vuelven
parte
de
su
cultura
general
.
