1
Ciencia que estudia las relaciones entre el comportamiento verbal y los procesos psicológicos que subyacen a él.
2
Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
3
Forma de actuar que puede ser circunstancial ante un evento o permanente, independiente de las situaciones que implica diferentes tipos de agresividad, falta de paciencia, intolerancia, discriminación e, incluso, algún tipo de violencia.
4
Es el medio más eficaz y cotizado para hacer llegar los mensajes, ya que tienen unos índices de audiencia difícilmente superables por otro medio de comunicación.
5
Técnica basada en una conversación estructurada, mediante la cual se recopilan datos de diversa índole y en la que resulta fundamental que exista una relación de confianza con el cliente para que la información recabada sea concreta.
6
Método de comercialización directa, en el cual el vendedor aborda al cliente vía teléfono, habitualmente, y no media un contacto físico entre ambos.
7
Su fin es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje.
8
Aquellas necesidades que se encuentran en el interior del comprador, pero aún no han despertado.
9
Cubre los posibles defectos de fabricación.
10
Disconformidad con algo o alguien.
